Offre d'emploi Alternance - Customer Success Manager H/F

Description 1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales (ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités). Chaque jour, Solocal conseille plus de 250 000 entreprises présentes partout en France et les accompagne en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle, Site Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale). Solocal se tient également aux côtés des internautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes. Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur son propre média (16 millions de VU/moi, TOP 50 Médiamétrie), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les GAFAM. Missions Activité Principale Le Customer Success Manager intervient en support des conseillers commerciaux pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l’entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l’entreprise. Il accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l’expertise du groupe : search local, marketing digital, data. Missions En tant qu'apprentie Customer Success Manager, vos missions s'articuleront comme suit : Comprendre les enjeux business du client, analyser le plan de communication et, identifier les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial.Elaborer avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition.

Formaliser des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial.Aider le conseiller commercial à construire un plan d’action personnalisé, définir des indicateurs de performance à partager avec le client et proposer à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes.Suivre régulièrement l’efficacité du plan de communication proposé et l’optimiser en continu avec validation du client.Au-delà des reportings, aider le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et être force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux produits.Avec le conseiller commercial et le service client, mesurer et s’assurer de la satisfaction du client.Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres. Profil De formation BAC+4/+5 en commerce, gestion ou domaine similaire, vous possédez : Un excellent sens du service client et de la communicationUne capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacementDes compétences organisationnelles Un esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidementUne bonne maîtrise des outils bureautiques Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écritUne motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et innovant ! Postuler