Offre d'emploi Account Manager / Customer Success Manager

*Qui sommes-nous ? * Chez Dipeeo, nous rendons la mise en conformité RGPD simple, rapide et accessible. Créée en 2021, nous accompagnons aujourd’hui +500 clients : de la startup au grand groupe, tous secteurs confondus. Notre secret ? Une *équipe juridique pointue* et un *SaaS intelligent*. *Pourquoi on recrute ? * Chez Dipeeo, la croissance ne s’arrête pas à la signature. Le *développement des comptes existants* est un levier clé de notre stratégie : upsell, nouvelles entités, options, déploiements élargis… Pour accompagner cette dynamique, nous renforçons notre équipe et recrutons notre futur(e) *Account Manager / CSM Junior*, avec une *forte sensibilité commerciale* et une vraie envie de faire grandir un portefeuille clients. *Tes missions * Au sein du pôle Delivery, ton rôle est de piloter la croissance et la satisfaction d'un portefeuille de clients, en étant pleinement responsable du renouvellement, de l'upsell et du cross-sell.

Tu seras en lien direct avec les équipes Produit, Sales, Marketing etc... Ton objectif principal : *Développer le chiffre d’affaires sur ton portefeuille* tout en garantissant *la rétention* et une *excellente expérience* client. Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes *Sales *et *Juridique, *ainsi qu’avec les autres *Customer Success Managers* pour *maximiser la valeur créée* chez chaque client. *Gestion et pilotage de portefeuille clients : * * Gérer un portefeuille de comptes B2B à enjeux * Être l’interlocuteur principal des clients sur les sujets business post-onboarding * Comprendre les enjeux, priorités et organisations des clients pour identifier les opportunités de développement * Construire une relation de confiance long terme, orientée valeur et ROI *Développement commercial & Upsell : * * Identifier et qualifier les opportunités de croissance : * upsell (modules, options, nouvelles fonctionnalités) * déploiement sur de nouvelles entités ou filiales * Mener les discussions commerciales sur les comptes existants * Participer aux renouvellements et extensions de contrats * Collaborer avec l’équipe Sales sur les opportunités stratégiques *Suivi client et coordination interne : * * Assurer le suivi des clients en binôme avec le juriste RGPD * Organiser et animer des points business réguliers (visio / call) * Veiller à la bonne adoption de la plateforme comme levier de développement * Être proactif dans la détection des risques et des opportunités *Voix du client et amélioration continue : * * Centraliser les retours clients et alimenter les équipes Produit, Tech et Legal Ops pour améliorer en continu la plateforme * Participer aux chantiers d’optimisation des process et des playbooks CS * Contribuer à la structuration d’un pôle Customer Success scalable et performant *Tes KPIs : * Ton impact se mesure via : * Chiffre d’affaires généré sur les comptes existants * Nombre et volume d’upsells réalisés * Taux de renouvellement des contrats * Satisfaction client (CSAT / NPS) * Qualité du suivi et de la relation client *Et toi dans tout ça ? * Tu es peut-être la personne qu’il nous faut si : * Tu as une *première expérience B2B* en Sales, Account Management, Customer Success ou Customer Development (stage ou alternance inclus) * Tu as une *vraie appétence commerciale* et aimes développer des comptes existants * Tu es à l’aise pour mener des discussions business et détecter des opportunités * Tu sais gérer plusieurs comptes et sujets en parallèle * Tu combines *sens du service client et mindset sales* * Tu es structuré(e), proactif(ve) et orienté(e) résultats * Tu fais preuve d’écoute, de diplomatie et de professionnalisme * Excellent niveau de français écrit et oral Les + : * Tu parles anglais (écrit et oral) * Tu as une appétence pour les sujets RGPD ou juridiques * Tu es intéressé(e) par l’univers LegalTech / SaaS *Ce que nous offrons * * Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine, horaires flexibles, RTT * Une semaine de télétravail “work from anywhere” par an * Café, thé, biscuits, fruits, produits d’hygiène à disposition et gratuits * Des bureaux dog friendly * Un onboarding personnalisé * De la transparence : développement des compétences, évolutions… * Une entreprise en hypercroissance * Mutuelle Alan * Des bureaux dans le 12ème arrondissement de Paris, à Nation *Process de recrutement * * Premier échange (30 minutes) en visio avec Alexis – Responsable RH * Entretien (45 minutes) en visio avec ta future manager : Anaïs – Head of CSM * Rencontre au bureau (1h15) : * 1h : Rencontre avec l’équipe : Kravensten (Senior CSM), Alizée (Account Executive), Raphaël (CEO et N+2) * 15 minutes : Débrief des entretiens avec Alexis * Prise de références Type d'emploi : CDI Rémunération : 37 000,00€ à 42 000,00€ par an Avantages : * Crèche d'entreprise * Flextime * Formation linguistique offerte * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (75012 Paris) Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien
• Flextime
• RTT
• Travail à domicile occasionnel
• Formation linguistique offerte
• Horaires flexibles
• Crèche d'entreprise