Description du poste
1.
FONCTIONS
Le salarié exercera au sein de la société et/ou en clientèle les fonctions suivantes :
SUPPORT TECHNIQUE :
Respecter les règles d’organisation de la société : communication systématique de l’emploi du temps, information écrite et régulière sur l’ensemble des affaires traitées,
Assurer la Hotline et le SAV les logiciels vendus aux clients,
Garantir la continuité du service des logiciels vendus à nos clients,
Accompagner la montée en charge et les évolutions des logiciels,
Le suivi des incidents des clients externes et internes,
Maintien en condition opérationnel des infrastructures clients et interne,
Renseignement dans le CRM de toutes activités support,
Réponse aux clients dans les temps prévus à leur contrat de maintenance,
Dépanner les clients au niveau informatique, proposer des solutions de services.
DEPLOIEMENT APPLICATIF :
Prendre en charge le déploiement des applications vendues aux clients
Utiliser tous les moyens mis à sa disposition à un usage strictement professionnel afin de garantir la satisfaction cliente
S’assurer et être garant, de la satisfaction des clients et de la signature des PV de recette
Assurer les déplacements clients en IDF & France
SOCIETE / DIVERS :
Assurer présentation, démonstration, formation et assistance en clientèle de toute la gamme des logiciels (voir catalogue produits) et de tous les matériels, logiciels et services proposés par la société.
Suivre les formations et/ou acquérir les connaissances nécessaires à l’exercice de son métier.
Obtenir les examens nécessaires à l’exercice de son métier :
Participer aux réunions organisées par la société,
Participer au suivi des commandes clients / fournisseurs/ internes.
Renseigner et préparer les produits pour les envois clients conformément à leurs attentes
Suivi des systèmes d’information de la société,
Assurer le rédactionnel de toutes les propositions techniques internes ou externes (auprès des partenaires / clients)
Assister la direction et l’équipe auxquels le salarié est attaché :
Remise à niveau technique
Présentation des évolutions technologiques
Assurer la formation de nos partenaires pour les aider à la vente de nos logiciels
Présenter / Organiser les réunions / aux partenaires et clients sur l’ensemble de notre gamme afin de les aider à la vente de nos logiciels / solutions
2.
COMPETENCES :
Une compétence en GED est fortement apprécié (Docuware, ZeenDoc)
Bonnes connaissances en réseaux et système
Connaissances en language de développement / Web Services
Anglais fortement recommandé
Environnement Windows / Linux
Compétences dans les logiciels d'impressions recommandé
Type d'emploi : Apprentissage, Contrat pro
Avantages :
* Travail à domicile occasionnel
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 60200 Compiègne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Question(s) de présélection:
* Vous habitez à moins de 40km du poste de travail
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
* admin réseaux: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (60200 Compiègne)
Exigences:
• {'label': 'Anglais', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Linux', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Développement web', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'GED', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Services web', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Réseaux informatiques', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Réseaux informatiques', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Gestion de réseaux', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Travail à domicile occasionnel
