Description du poste
En tant qu’Agent de service client, vous êtes un acteur clé de l’expérience voyageurs et le point de contact principal entre nos locataires et l’équipe opérations.
En étroite collaboration avec le Directeur des Opérations , vous assurez une communication fluide, réactive et professionnelle avant, pendant et après chaque séjour.
Votre mission principale est de garantir la satisfaction des visiteurs, d’anticiper leurs besoins et de gérer efficacement les demandes ou situations sensibles, tout en contribuant à l’amélioration continue des opérations.
*Missions principales*
* Assurer la communication avec les visiteurs tout au long de leur parcours (avant, pendant et après le séjour)
* Répondre aux demandes clients par écrit et par téléphone avec rapidité, clarté et professionnalisme
* Traiter les demandes, attentes et réclamations des locataires avec courtoisie, empathie et sens du service
* Identifier, prévenir et gérer les litiges potentiels en proposant des solutions adaptées
* Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles au quotidien
* Assurer la gestion et le suivi de l’organisation des clés
* Collecter et analyser les retours clients afin de remonter les points d’amélioration
* Contribuer à l’optimisation des processus du pôle opérations et de l’expérience client
*Profil recherché*
* Fort sens du service client et de la satisfaction voyageurs
* Esprit entrepreneurial, autonome et capable d’apprendre rapidement
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris dans des situations complexes
* Organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
* Calme, réactif(ve) et orienté(e) solutions, même sous pression
* Proactif(ve), impliqué(e) et à l’aise dans le travail en équipe
* À l’aise dans un environnement international et multiculturel
* Français et anglais courants à l’oral comme à l’écrit
*Organisation du travail *
* Travail en rotation avec l’équipe afin d’assurer la continuité du service client
* Disponible et à l’aise avec des horaires flexibles, incluant des soirées et des week-ends, selon l’activité
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 800,00€ à 1 700,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Anglais', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Français', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Aisance téléphonique', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Services aux visiteurs', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Bilingue', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel
• Horaires flexibles
