Description du poste
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Au sein de la direction Expérience Client, vous contribuerez à l’ensemble des actions liées au programme « La Voix du Client ».
Vos missions principales seront les suivantes :
Être à l’écoute des clients, préparer la mise en place de plan d’actions, de reporting et de suivi,
Analyser les verbatim clients en s'appuyant sur l'intelligence artificielle,
Animer la Satisfaction Client et infuser la culture client,
Améliorer les parcours client,
Accompagner les points de vente dans l'amélioration de la satisfaction client,
Gérer le Back-Office du portail "La Voix du Client" (création d'accès, mise à jour,....).
Le poste est basé, à la Tour Saint-Gobain à la Défense et à Nanterre, à pourvoir fin août pour une durée de 24 mois.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Vous préparez un diplôme bac+4/+5 en Marketing client et/ou Commerce,
Vous avez des connaissances dans la gestion de la relation clients et en marketing client,
Vous maitrisez les outils du Pack Office (Excel, Power Point,...),
Vous êtes de nature pédagogue avec un bon relationnel,
Vous avez un réel sens de l'organisation,
Vous avez un esprit analytique et curieux,
Vous êtes force de proposition et autonome.
Pour être sûr de ne rien oublier
Informations complémentaires :
Type de contrat : Alternance
Durée du contrat : 24 mois
Début du contrat : Septembre 2026
Lieu : Courbevoie
On vous en dit plus sur nous
Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous.
Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.
Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal.
Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.
Proches de nos clients, nos 4500 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.
Retrouve-nous sur carrieres.sgdb-france.fr
Notes légales
Saint-Gobain recrute et reconnaît tous ses talents.
Vos avantages en nous rejoignant
Vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous !
Un parcours d’intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domaines
Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain (Plan Epargne Groupe, accords d’intéressement et participation) ainsi que des remises commerciales sur nos produits
Enfin, bénéficier d’un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes sera possible.
Job Reference: FRA36900
Avantages:
• Participation
• Intéressement
