Description du poste
Dans un contexte business et client en pleine évolution (essor de la Joaillerie, développement des services et de l’hospitalité), la Direction Marketing Client W&FJ Europe développe la stratégie et supervise sa mise en œuvre autour de 3 axes : Développement Client, Campagne & Orchestration et Expérience Client.
Au sein de la Direction Expérience Client de la région Europe Horlogerie Joaillerie, vous assistez la Chef de Projet Expérience client dans sa mission de définition de l’expérience client cible en boutique et d’implémentation de nouveaux services pour l’ensemble de l’Europe, ainsi que l'amélioration continue de nos processus et services existants.
Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les autres équipes Horlogerie-Joaillerie Europe (Marketing, Opérations) , la division internationale Horlogerie-Joaillerie, les marchés et la division Mode Europe.
Cette alternance permet d’approfondir ses connaissances sur les expériences et services en boutique et d’avoir une meilleure vision du Retail.
L'impact que vous créez chez Chanel
Accompagner la définition et la mise en œuvre de notre offre de services dans nos boutiques Horlogerie-Joaillerie et Mode, en tenant compte des spécificités de chaque marché.
Suivre et partager les performances des services déployés, pour mieux comprendre leur impact sur l’expérience et les comportements des clients.
Analyser chaque semaine les retours clients, partager les résultats et proposer des actions pour améliorer l'expérience.
Participer à l’animation du programme Chanel & Moi auprès des marchés.
Collecter et partager les besoins des différents marchés avec les équipes régionales et la division Horlogerie-Joaillerie.
Contribuer au déploiement de projets digitaux visant à améliorer le parcours client en boutique et l’efficacité des équipes, en proposant des adaptations selon les spécificités locales.
Réaliser des veilles concurrentielles, en ligne et en boutique.
Participer à la dynamique et à la simplification des processus de l’équipe.
Ce poste s’inscrit dans une dynamique d’évolution forte et de transformation stratégique de notre activité Clients en Europe.
Vous êtes stimulé(e) par
La diversité des sujets et des interlocuteurs
La réalité terrain et le secteur du Retail
L'analyse et le suivi de performances
Le développement de services innovants et d’une expérience signature
Le travail collaboratif
Ce que vous apporterez
Curiosité
Capacité d'analyse et de synthèse
Force de proposition
Gestion d’un projet (de la définition du besoin à la formation des équipes)
Savoir fédérer autour d’un projet
Prochainement diplômé(e) d’une université ou d’une école de commerce, vous êtes particulièrement intéressé(e) par les sujets d’Expérience client.
Vous aimez travailler en mode projet dans un environnement exigeant et êtes à l’aise en prise de parole et rédaction de documents en français et en anglais.
Passionné(e) par le Retail et le secteur du luxe, vous avez idéalement une première expérience de vente en boutique ou en gestion de projets.
Rigoureux(se) et autonome, vous êtes particulièrement reconnu(e) pour votre adaptabilité et votre sens du détail.
Vous maîtrisez parfaitement le pack Office (Excel et PowerPoint)
Capacité d’adaptation (divers projets & interlocuteurs)
Ce que Chanel peut vous offrir
Exposition à une diversité de sujets & d’équipes
Compréhension d’un environnement matriciel
Gestion de projet
Connaissance des comportements client
Esprit analytique
Force de proposition : approche test & learn
Durée : Alternance d'un an à compter de septembre 2026
Lieu : Paris 8
