Description du poste
*Contrat* : Apprentissage (1j école / 4j entreprise)
*Lieu* : Montpellier & Hérault – mobilité multi-établissements
*LE CONTEXTE*
Noria Groupe développe une hôtellerie indépendante orientée *expérience client, rentabilité et optimisation des opérations*.Nous recherchons un(e) alternant(e) en *Master Management du Tourisme (ou similaire)*, avec une sensibilité à la *stratégie, à la gestion hôtelière et à l’exploitation terrain*.
*VOS MISSIONS*
*1.
Exploitation hôtelière & expérience client*
* Participation active à l’accueil client, check-in/check-out.
* Compréhension des attentes clients, gestion des réclamations, qualité de service.
* Analyse des points de friction dans le parcours client.
*2.
Gestion & pilotage de l’activité*
* Suivi administratif des réservations, contrats et facturation.
* Aide à l’analyse des performances (occupation, organisation, coûts).
*3.
Contribution stratégique & amélioration continue*
* Propositions d’optimisation des process d’accueil et d’exploitation.
* Participation à la structuration des méthodes de travail hôtelières.
* Réflexion sur la cohérence entre qualité de service et rentabilité.
*PROFIL RECHERCHÉ*
* Master Management du Tourisme (gestion / stratégie) ou similaire.
* Forte orientation client et terrain
* Capacité d’analyse et esprit d’initiative
*CE QUE VOUS APPRENDREZ*
* Le management réel d’un hôtel indépendant
* Le lien entre stratégie, exploitation et satisfaction client
* Une vision complète du tourisme « côté gestionnaire »
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : Jusqu'à 1 745,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Permis B', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Master', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
