Description du poste
Qui sommes-nous ?
Qui sommes-nous ?
Si, comme nous, tu as le goût du challenge.
Si, comme nous, tu veux être utile et donner du sens à ton projet professionnel.
Si les mots « valeurs » et « engagements » résonnent, si tu rêves d’une entreprise ancrée et remarquée sur son territoire, alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre !
En rejoignant le Crédit Mutuel Nord Europe, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, tu intégreras une entreprise innovante et engagée sa région.
Tu évolueras dans un environnement où tu pourras construire ta carrière grâce à l’accompagnement de l’un de nos collaborateurs.
Alors viens révéler tes talents en accompagnant les parcours de nos sociétaires clients et en dessinant une carrière qui te ressemble dans l’un de nos points de vente.
Entreprise engagée auprès de la jeunesse, Crédit Mutuel Nord Europe recrute de nouveaux alternants sur tout son territoire.
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous recrutons ?
Prêt(e) à relever un défi passionnant ?
Le Crédit Mutuel Nord Europe recrute des alternants pour ses centres de relation client à travers tout le territoire ! Ce n'est pas juste un job, c’est l'opportunité de façonner ta carrière dans le domaine passionnant de la relation client tout en étant accompagné(e) dans ton parcours de formation.
Vos missions
Tes futures missions (et bien plus encore…) !
Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
Rédiger des courriers simples de réponses
Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié SARA-QUID
Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil QUID, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes
Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil QUID
Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours,
Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google, ...)
Ce parcours t'offrira une grande diversité de missions, adaptées à ton évolution et à tes aspirations.
Tu seras accompagné(e) tout au long de ton alternance par un tuteur/tutrice dédié(e) et notre équipe RH, pour te garantir une expérience enrichissante et évolutive.
Ce que vous allez vivre chez nous
Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience enrichissante au sein d'une Banque à missions proche de ses sociétaires et clients
Un accompagnement personnalisé pour booster ton développement professionnel
Un cadre de travail dynamique, innovant et respectueux de ta diversité
Ce que nous allons aimer chez vous
Tu es notre alternant idéal(e) si :
Tu souhaites te former à une Licence ou un Master au sein d'une filière Banque / Finance / Assurances en alternance et construire une carrière dans le secteur bancaire
Tu disposes de très bonnes qualités rédactionnelles
Tu as un bon relationnel et une aisance au téléphone
Tu as une bonne connaissance des produits bancaires
Tu as la capacité de gérer plusieurs dossiers en simultanéité et les délais
Tu disposes d'une capacité d'analyse et de synthèse
Tu as une bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux, etc)
Tu as une certaine capacité de travail en équipe
Alors, prêt(e) à nous rejoindre et à relever le défi ?
Rejoins le Crédit Mutuel Nord Europe et écris ton avenir avec nous !
Type de contrat Alternance (12 mois)
Statut
Métier Relation client
Localisation LILLE (59)
Niveau d études BAC + 3 validé
Niveau d expérience
Salaire 18-22 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)
Date de publication 06/01/2026
Date de prise de poste 01/09/2026
Référence A079379
Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
Avantages:
• Programme de formation
