Description du poste
Vos missions :
Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
o En amont de l'achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de
fidélité, etc.
o Pendant l'achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.
o Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.
Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi
Étre le relais de l'équipe de niveau 1 : intervenir en débordement sur l'ensemble des contacts entrants (téléphone,mail, chat) afin d'assurer la continuité du service en cas de pic d'activité et répondre aux objectifs de productivité fixés
Travailler au quotidien avec la chef de projet fraude et paiement afin de garantir le bon déroulement de la validation des commandes clients notamment ainsi que l'accompagner sur le traitement des retours litigieux
Description du profil :
Votre profil :
Avoir une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.
Un bon sens relationnel et une expression orale parfaite.
A l'écrit, votre orthographe est irréprochable.
Capable de faire preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.
Etre à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.
Avoir un bon niveau d'anglais et êtes capable de mener un échange à l'écrit comme à l'oral.
