Offre d'emploi ALTERNANCE - Chargé(e) de projets Satisfaction Client - Gestion des réclamations H/F

Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ? Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier ! Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de Réclamations Et Vous Aurez Pour Missions Principales Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec : des process assurant la délivrance de l’accusé réception en 48hdes modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelleun pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestionun plan d’actions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnellesdes propositions d’automatisation et de fiabilisation de la démarche Participer à l’animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations : sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bienrespect des délais réglementaires Participer à l’amélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting.