Description du poste
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
En tant qu’alternant(e) Chargé(e) de Service Clients, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, en apportant des conseils adaptés et en veillant au bon déroulement de la relation commerciale.
Cette alternance vous permettra de découvrir un métier clé au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique et collaboratif.
Vos missions principales
1.
Relation & Service Client
Accueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)
Identifier les besoins, reformuler et proposer les solutions adaptées
Promouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport…)
Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d’aléas (retards, manquants…)
2.
Gestion des commandes & suivi opérationnel
Saisir les commandes dans les outils dédiés
Vérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseurs
Réaliser l’autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
Transmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)
Participer à la bonne gestion des réclamations clients
3.
Contribution à la performance commerciale
Être un relais du TCA et de l’ATC dans la démarche commerciale du site
Participer aux devis et effectuer des relances si nécessaire
Proposer des produits à valeur ajoutée et défendre les marges
Contribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)
4.
Vie d’équipe
Travailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production…)
Partager les informations utiles à la relation client
Participer à la vie du site et aux animations commerciales
Accompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques
Ce poste est-il fait pour vous ?
Formation Bac à Bac+2 (commerce, gestion, relation client…)
Aisance relationnelle et sens du service
Capacité d’écoute, de reformulation et de conseil
Rigueur, organisation, fiabilité
À l’aise avec les outils informatiques
Envie d’apprendre, sens du collectif
Pour être sûr de ne rien oublier
Poste basé sur notre site à Besançon.
On vous en dit plus sur nous
Appartenant au groupe SAINT-GOBAIN, Saint Gobain Vitrage Bâtiment est le premier réseau européen dans son secteur d'activité : la transformation et la commercialisation des produits verriers (verres trempés, double & triple vitrages, verres émaillés, sérigraphiés, négoce de verres…) à destination des différentes applications bâtiment : verre intérieur et enveloppe extérieure.
Bénéficiant d'une implantation en France couvrant l'intégralité du territoire, ce réseau d'usines et de sites de distribution emploie près de 3 000 collaborateurs ayant le sens du client et du résultat.
Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.
Notes légales
Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.
Vos avantages en nous rejoignant
Un parcours d’intégration et un suivi personnalisé
Travailler dans un groupe labelisé Happy Trainees Alternance
Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain :
Plan Epargne Groupe
Accords d’intéressement
Mutuelle santé et Prévoyance
Comité d'entreprise (CSE)
Titres restaurant
Enfin, évoluer, bénéficier de la politique jeune, découvrir d’autres enseignes et métiers sera possible !
Une équipe prête à vous accueillir
Notre équipe commerciale s’articule autour de trois rôles clés :
CSC – Chargé(e) de Service Clients
TCA – Technico-Commercial Agence
ATC – Attaché(e) Technico-Commercial
Dans le cadre de cette alternance, vous aurez l’opportunité de découvrir progressivement ces trois métiers, le poste est évolutif.
Les étapes pour nous rejoindre
Vous vous reconnaissez dans ce poste alors la première étape est de postuler !
Si votre projet correspond à nos attentes, vous aurez l'occasion d'échanger lors d'un premier contact téléphonique RH.
️ ️Ensuite, un entretien avec le Manager.
Job Reference: FRA36773
Avantages:
• Titre restaurant
• Comité d’entreprise (CE)
• Intéressement
