Description du poste
Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.
Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention
Conditions d'accès:
• Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.
Compétences recherchées:
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Prendre des initiatives et être force de proposition
Compétences à acquérir:
• Conseil, Transmission: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Conseil, Transmission: Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
• Data et Nouvelles technologies: Créer une documentation technique
• Data et Nouvelles technologies: Maintenir une base de données des interactions clients
• Data et Nouvelles technologies: Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Data et Nouvelles technologies: Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Data et Nouvelles technologies: Utiliser des logiciels spécifiques
• Conception: Développer ses compétences en matière de support technique
• Production, Fabrication: Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Maintenance, Réparation: Analyser les besoins techniques des clients
• Maintenance, Réparation: Réaliser un diagnostic technique
• Prévention des risques: Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
• Prévention des risques: Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
• Prévention des risques: Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
• Pilotage et maîtrise des coûts: Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité
• Pilotage et maîtrise des coûts: Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits
• Pilotage et maîtrise des coûts: Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
• Relation client: Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Relation client: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Développement commercial: Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Développement commercial: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Communication: Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
• Communication: Collaborer avec une équipe projet
• Communication: Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Communication: Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)
• Communication: Favoriser un environnement de travail collaboratif
• Organisation: Communiquer clairement les instructions
• Organisation: Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Organisation: Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
• Organisation: Utiliser les outils numériques
Codes ROME: H1108
