Offre d'emploi Alternance Responsable relation client ADV - Lyon (F/H)

Missions principales : 1.

Gestion du back-office client :
• Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
• Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités). 2.

Passation des commandes :
• Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
• Suivi des commandes jusqu’à leur livraison, en s’assurant du bon déroulement du processus. 3.

Réponse téléphonique :
• Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
• Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme. 4.

Gestion du Service Après-Vente (SAV) :
• Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
• Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace Compétences requises :
• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails.
• Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients.
• Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
• Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes. Profil recherché :
• Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client.
• Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus. Poste basé à Lyon (69) Rémunération selon niveau d’études + âge Formation prise en charge à 100% par l’entreprise Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !