Description du poste
Qui sommes-nous ?
Le Crédit Mutuel : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France.
Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe.
Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités.
Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ...
Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.
Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.
Vos missions
Intégré(e) dans une équipe d’UX designers, vous :
Designerez des parcours sur la base de données issues du research, de l’analytics ou encore d’audits ergonomiques, vous mènerez des ateliers de design thinking ou de conception et challengerez l’existant pour créer ou améliorer les parcours des utilisateurs sur nos sites et nos applications.
À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :
· Améliorer la qualité des parcours et suivre l’évolution de leur conversion
· Scénariser les parcours utilisateurs (personas, experience map, arborescence…)
· Réaliser des tests utilisateurs itératifs d’usabilité, identifier les irritants et les attentes utilisateurs
· Cadrer et modéliser l’expérience utilisateur sur différents supports web responsive et applicatifs multi-supports (desktop, mobiles et tablettes)
· Décrire fonctionnellement les parcours utilisateurs en collaboration avec les experts métiers
· Piloter un suivi (monitoring des parcours)
· Assurer une veille constante sur le sujet et participer à la diffusion des bonnes pratiques
Ces missions ne sont pas exhaustives.
Elles peuvent évoluer en fonction des demandes et de l'activité du service.
Ce que vous allez vivre chez nous
Ce que nous allons aimer chez vous
Profil :
Fort(e) de votre formation en Master en UX design, ergonomie ou marketing digital vous avez une forte appétence pour l'UX.
Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données chiffrées issues d’outils de tracking, d’analytics ou de solution de datavisualisation.
Une maitrise de l’outil FIGMA serait un plus.
Enfin, vous faites preuve de curiosité, d’initiatives et vous développez un intérêt particulier pour l’expérience client.
Type de contrat Alternance (24 mois)
Statut
Métier Marketing et communication
Localisation LILLE (59)
Niveau d études BAC + 3 validé
Niveau d expérience
Salaire 20-22 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)
Date de publication 11/03/2026
Date de prise de poste 01/09/2026
Référence A081338
Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
