Description du poste
Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l’univers du transport et de la logistique avec la volonté de relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables.
La satisfaction clients est notre passion, nos 10.000 collaborateurs en France sont notre source d’inspiration.
Notre certification Great place to work témoigne de nos engagements en termes de stratégie RH, diversité, inclusion & RSE.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Votre rôle
Au sein de l’agence Kuehne + Nagel de Rennes et dans le cadre d’une alternance, nous recherchons un Alternant employé relation client H/F.
Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes chargé de différentes tâches administratives, du traitement des contrats de transport, et assurez une relation de proximité avec les clients de l’agence.
Vos responsabilités
Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence en termes d’accompagnement et suivi d’activitéAssurer les réclamations clients de l’agenceGérer quotidiennement la boite mail générique SAVSaisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges clientsAssurer l’accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de trackingS'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés chez Kuehne+Nagel
Vos compétences et expériences professionnelles
Vous préparez une formation de niveau Bac +3/5 dans le domaine de la relation client et êtes à l’aise avec le Pack OfficeVous recherchez une alternance riche en missions diverses vous permettant de développer l'ensemble de vos connaissances et de vos compétencesVous êtes organisé et rigoureux, vous faites preuve d'adaptabilité et savez travailler en équipeVous disposez d'une excellente communication orale et écrite et avez un bon niveau d’anglais
Pour quelles raisons nous rejoindre
Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons une mission dans laquelle vous bénéficierez d’accompagnement mais également d’une autonomie vous permettant de monter en compétences au sein d’un groupe international.
Une expérience chez Kuehne+Nagel vous apportera bien plus que vous ne l’imaginez.
