Description du poste
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données
Conditions d'accès:
• Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Compétences recherchées:
• Prendre des initiatives et être force de proposition
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Compétences à acquérir:
• Management: Participer à des réunions d'équipe régulières
• Conseil, Transmission: Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
• Conseil, Transmission: Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Data et Nouvelles technologies: Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
• Gestion administrative et comptable: Renseigner des documents clients
• Gestion administrative et comptable: Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Droit, contentieux et négociation: Traiter les réclamations des clients
• Relation client: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Relation client: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Relation client: Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Relation client: Identifier, traiter une demande client
• Relation client: Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Relation client: Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Relation client: Répondre aux attentes d'un client
• Développement commercial: Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
• Développement commercial: Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développement commercial: Développer et fidéliser la relation client
• Développement commercial: Mener des enquêtes de satisfaction client
• Développement commercial: Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Développement commercial: Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Communication: Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Organisation: Assurer la confidentialité des informations clients
Codes ROME: D1415
