Description du poste
Localisation : Rennes
Type de contrat : Alternance
Secteur : Logiciel SaaS B2B / Mobilité intelligente
L’entreprise
Rejoignez une entreprise innovante spécialisée dans les solutions SaaS B2B de mobilité intelligente, en forte croissance, basée à Rennes et composée d’une trentaine de collaborateurs.
PYSAE développe un logiciel pour rendre le transport public plus performant et attractif.
Nous accompagnons plus de 100 clients, dont des opérateurs majeurs comme Transdev, Keolis ou la RATP, et équipons plus de 10000 bus.
Description du poste
Au sein de l'équipe Opérations, vous occupez un poste stratégique à la croisée du produit et de la satisfaction client.
Rattaché(e) au Responsable Customer Success (et sous la supervision du COO), vous garantissez la fiabilité de notre solution avant chaque mise en production et assurez un accompagnement de qualité auprès de nos utilisateurs.
Vos missions principales :
Quality Assurance (QA)
- Garantie de la fiabilité :
Réaliser les tests manuels de la solution lors de chaque sortie de version ou nouvelle fonctionnalité.
Identifier, documenter et remonter les bugs aux équipes techniques (via nos outils de ticketing).
Vérifier la non-répétition d’anomalies.
Participer à l’amélioration des scénarios de tests pour couvrir l'ensemble des cas d'usage métiers.
2.
Support Client
- Excellence opérationnelle :
Répondre aux sollicitations de nos clients (exploitants de transport, conducteurs) sur l'utilisation du logiciel.
Analyser les problèmes rencontrés et apporter des solutions concrètes ou des contournements.
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Enrichir la documentation d’aide (Help Center) pour favoriser l’autonomie des utilisateurs.
Profil recherché
Étudiant(e) en licence ou master (Informatique, Gestion de projet SI, ou cursus généraliste avec une forte appétence pour la Tech).
Rigueur extrême : Vous avez le souci du détail (indispensable pour la QA).
Aisance relationnelle : Vous aimez aider les gens et savez vulgariser des concepts techniques.
Esprit d’analyse et de synthèse pour diagnostiquer l'origine d'un problème.
Curiosité pour le fonctionnement d'un logiciel SaaS et les enjeux de la mobilité.
Pourquoi nous rejoindre
Une double compétence rare : vous maîtrisez à la fois la technique produit (QA) et la relation client (Support).
Une vision 360° du produit : vous voyez tout ce qui sort avant tout le monde.
Une équipe à taille humaine où votre rigueur aura un impact direct sur la satisfaction de milliers d'utilisateurs.
Un cadre de travail stimulant à Rennes au sein d'une startup en pleine accélération.
