Offre d'emploi Alternant(e) Conseiller(ère) Clientèle – TP MUM (Manager d’Unité Marchande)

*À propos du poste* *Entreprise* : Cultura
- La défense (92) *Partenariat formation* : IFFP (Institut de Formation et de Promotion Professionnelle) *Type de contrat : *Contrat en alternance – *Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (MUM)* *Contexte du poste* Dans le cadre de son activité et de son engagement en faveur de la formation professionnelle, *Cultura* recrute un(e) alternant(e) Conseiller(ère) Clientèle préparant un *Titre Professionnel MUM*, en partenariat avec l’IFFP.

L’alternant(e) évoluera au sein d’une unité marchande et participera activement à la satisfaction client, à la gestion commerciale et à l’animation du point de vente. *Responsabilités* * Accueillir, écouter et conseiller les client(e)s avec professionnalisme et empathie * Gérer et suivre les demandes clients via différents canaux (téléphone, email, chat) * Développer et maintenir une relation de confiance avec la clientèle en proposant des solutions adaptées * Analyser les besoins des client(e)s afin d’identifier des opportunités d’amélioration ou de vente additionnelle * Superviser et former éventuellement des équipes ou collaborateur(trice)s pour garantir un service optimal * Participer à la gestion de projets liés à l’amélioration de la satisfaction client et à la fidélisation * Collaborer avec différentes équipes internes pour assurer la cohérence du service et la résolution efficace des problématiques *Profil recherché* * Expérience confirmée en gestion de la relation client, idéalement dans un environnement multilingue ou international * Maîtrise courante de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout * Compétences en management, supervision et leadership avéré(e)s * Excellentes capacités d’analyse, de négociation et de communication écrite comme orale * Sens aigu du service client, autonomie et esprit d’équipe * Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais * Forte orientation résultats et aptitude à résoudre rapidement les problématiques clients Si vous êtes motivé(e), doté(e) d’un excellent relationnel et souhaitez évoluer dans un poste stratégique au sein d’une entreprise innovante, n’hésitez pas à postuler. Type d'emploi : Alternance Rémunération : 1 752,92€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien