Offre d'emploi Alternant(e) en Relation Clientèle & Expérience Client - Niveau Bac +2

*Poste :* Alternant(e) en Relation Clientèle & Expérience Client – Niveau Bac +2 minimum *Type de contrat :* Alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) *Durée :* 12 mois minimum *Lieu :* Chambon-la-Forêt (45 – Loiret) *Rythme souhaité :* À définir selon l’école (idéalement majorité en entreprise) *Prise de poste :* Septembre 2026 *À propos de Parenthèse* Parenthèse est un domaine de tiny housesniché au cœur de la forêt, dédié aux séjours ressourçants, à la reconnexion à soi et à la nature. Depuis 2021, nous accueillons des voyageurs en quête de calme, de sens et d’expériences authentiques, à travers un accueil soigné et profondément humain. L’expérience client est au cœur de notre projet : chaque séjour est pensé comme uneparenthèse de bien-être, avant, pendant et après la venue sur le domaine. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) alternant(e) en relation clientèle pour accompagner nos voyageurs et contribuer activement à la qualité de l’expérience Parenthèse. *Vos missions principales* Vous travaillerez en lien direct avec la directrice adjointe, dans une logique d’autonomie progressive.

Vous interviendrez sur l’ensemble du parcours client, de la première prise de contactjusqu’au suivi post-séjour. *1.

Relation client & accompagnement des voyageurs* * Gérer les demandes clients (emails, messages, appels) avant réservation. * Accompagner les client·es dans leur parcours : informations, conseils, réponsespersonnalisées. * Assurer le suivi des réservations et des séjours. * Être un point de contact rassurant et bienveillant pour les voyageurs. *2.

Expérience client & satisfaction* * Participer à la préparation de l’accueil des client·es (messages, informations pratiques, attentions particulières). * Gérer les retours clients et les avis (avant / pendant / après séjour). * Identifier les points d’amélioration de l’expérience client et formuler desrecommandations. * Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité relationnelle. *3.

Organisation & support opérationnel* * Mettre à jour et suivre les outils de gestion client (planning des massages, messagerie, documents). * Participer à la coordination des arrivées et départs. * Soutenir ponctuellement l’organisation des séjours, retraites créatives ou événements. * Contribuer à la structuration des process liés à la relation client. *4.

Communication relationnelle* * Participer à la rédaction de messages clients (emails, messages automatisés, réponses aux avis google). * Veiller à la cohérence du ton de marque : chaleureux, humain, attentif, professionnel. *Profil recherché* *Compétences techniques* * *Excellente maîtrise de l’écrit et de l’oral* en français et en anglais. * Aisance avec le numérique (mails, Google Drive et autres logiciels interne). * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. * Rigueur, sens de l’organisation et du suivi. *Qualités personnelles* * Excellent relationnel et sens du service. * Empathie, écoute et bienveillance. * *Rigueur*, fiabilité et discrétion. * Débrouillardise. * Capacité à gérer les imprévus avec calme. * *Envie d’apprendre *et de s’impliquer dans un projet à taille humaine. * Affinité avec les valeurs de Parenthèse : *nature, authenticité, bien-être, simplicité,humanité.* *Formation & expérience* * *Bac +2 minimum* (relation client, commerce, tourisme, hôtellerie ou équivalent). * Une première *expérience en accueil*, relation client ou service est fortement recommandé (stage, job étudiant, alternance). * *Permis B et véhicule *personnel requis (site non desservi en transport). *Ce que nous offrons* * Une *expérience concrète et responsabilisante* dans un environnement inspirant. * La possibilité d’expérimenter, de proposer et de créer au quotidien. * Un accompagnement personnalisé et une montée en compétence rapide. * Un cadre de travail unique au cœur de la forêt et une ambiance bienveillante et familiale. Type d'emploi : Alternance Rémunération : à partir de 800,00€ par mois Avantages : * Réductions tarifaires Lieu du poste : En présentiel Avantages:
• Réductions tarifaires