Description du poste
Introduction
Vous voulez compléter votre formation en Master en management commercial avec une alternance au sein d'une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?
On vous propose de rejoindre une des équipes d' eZyness où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.
VOUS N’AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L’ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE
Rejoindre La Banque Postale, c’est intégrer un groupe solide et de confiance qui compte plus de 66000 collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en France.
La Banque Postale est reconnue pour son expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d’actifs et d’assurance.
Banque de confiance, elle est depuis 2010 la marque bancaire préférée des Français.
Banque et citoyenne, elle s’engage au quotidien en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.
L’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up.
Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes.
eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale.
Dans un contexte de forte croissance et de structurations des opérations, eZyness crée un poste de responsable de pôle Customer Care afin de professionnaliser la relation client, sécuriser l’exécution opérationnelle et accompagner la montée en charge des clients sur l’ensemble du cycle de vie.
Pourquoi rejoindre eZyness?
Création d’un poste stratégique
Fort impact sur la structuration de l’entreprise
Vision transverse et rôle clé dans la croissance
Possibilité de construire et faire évoluer un pôle complet
Environnement dynamique et évolutif
Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?
VOICI LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT
Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et d’évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler au pôle Customer mer Care où vous aurez pour objectif principal de garantir la satisfaction client dans la durée, en répondant de manière proactive structurée et qualitative aux exigences des clients.
Vous interviendrez dans les étapes clés d’implémentation et l’accompagnement dans la montée en charge des clients dans un environnement en forte croissance.
Vous aurez pour missions :
Accompagner et fidéliser les clients
Être en charge de l’enquête satisfaction
Mettre en place des actions de fidélisation
Suivre la performance clients
Piloter l'onboarding et l'implémentation
Piloter le Kick off client
Cadrer les besoins
Suivre le plan d’implémentation
Suivre la VSR
Être le support opérationnel et suivre la résolution des incidents
Etre process owner dans le suivi des incidents clients
Communiquer et orchestrer les formations nécessaires auprès du client
Être l'interface avec le responsable produits et cadrage des demandes
Remonter des besoins
Prioriser
Suivre des évolutions
Améliorer les évolutions produits
Suivre de la performance Clients
Définir et suivre les indicateurs clés
Construire et piloter les tableaux de bord clients
Identifier les leviers d’optimisation et accompagner les clients dans leur performance
VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE
Au-delà de votre rigueur, de votre organisation et de votre autonomie, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle.
Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu’on propose.
Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.
VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?
Vous suivez un Master en management commercial et vous avez une forte orientation client (Personnes morales) ainsi qu'un bon leadership et un sens des responsabilités.
Vous avez un bon esprit d'analyse et une bonne capacité de résolution de problèmes.
Vous disposez également d'une bonne capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel? Vous êtes décidément parfait(e) !
Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.
Job Reference: LBPSA01236
