Description du poste
*CONTEXTE*
Fleur & Compagnie est une marque en forte croissance, très active sur les réseaux sociaux, avec une communauté engagée et des volumes de commandes importants.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) *alternant(e) opérationnel(le)*, polyvalent(e), à l’aise avec les réseaux sociaux *et le contact client*, capable de participer activement à la gestion quotidienne de la marque.
Ce poste est *très concret*, orienté *exécution, duplication de contenu, SAV, interaction client et terrain*.
*POSITIONNEMENT DU POSTE*
* L’alternant(e) travaillera sous la *supervision directe de 2 responsables*, qui définiront la stratégie, les priorités et les process.
* Le rôle principal sera d’*exécuter, relayer, organiser et suivre*, avec rigueur.
* *La priorité est donnée aux profils basés à BIOT ou à proximité*, afin d’assurer les missions terrain.
* *Un fonctionnement partiellement ou totalement en remote pourra être envisagé uniquement pour un profil exceptionnel*, très autonome, déjà expérimenté et capable d’assurer l’intégralité des missions digitales sans supervision constante.
*MISSIONS PRINCIPALES1.
Community Management & Réseaux Sociaux*
* Duplication et adaptation de contenus entre plateformes (TikTok, Instagram, etc.)
* Programmation et publication de contenus
* Réponses aux commentaires publics
* Réponses aux messages privés (DM), avec un ton aligné à l’image de la marque
* Interaction quotidienne avec la communauté
* Participation à la mise en place de mécaniques d’engagement (jeux, sondages, appels à action)
*2.
SAV & Relation Client (digital + terrain)*
* Réponse aux messages SAV via réseaux sociaux
* Orientation des clients selon leur demande (commande, livraison, échange, information)
* Application des process SAV existants avec empathie et professionnalisme
* Capacité à *prendre le téléphone* pour gérer certaines situations clients
* Suivi des demandes jusqu’à résolution
*3.
Tracking & Outils*
* Mise en place et mise à jour d’outils simples de suivi :
* croissance des comptes
* volume de messages / SAV
* typologie des demandes clients
* Centralisation des retours clients récurrents
* Remontée d’informations utiles aux responsables
*4.
Opérations & Terrain (BIOT)*
* Participation à la *préparation de commandes clients*
* Aide ponctuelle à la logistique légère
* Interaction directe avec certains clients (retraits, questions, échanges simples)
* Soutien opérationnel lors de périodes de forte activité
*PROFIL RECHERCHÉCompétences indispensables*
* À l’aise avec les *réseaux sociaux*
* Très bonne capacité rédactionnelle (français écrit irréprochable)
* À l’aise à l’oral et *capable de prendre le téléphone*
* Maîtrise indispensable de : *Canva, ChatGPT, CapCut*
* À l’aise avec les outils digitaux en général
*Savoir-être*
* Organisé(e), rigoureux(se), fiable
* Proactif(ve) et autonome dans l’exécution
* À l’aise dans un environnement dynamique
* Sens du service client développé
* Intérêt réel pour le marketing, la création de contenu et les marques digitales
* Capable de suivre des consignes précises et des stratégies définies
*CE QUE NOUS OFFRONS*
* Une alternance *très opérationnelle et formatrice*
* Une immersion réelle dans le fonctionnement d’une marque en croissance
* Une montée en compétences rapide en : community management, SAV, marketing digital, organisation opérationnelle, un cadre clair, structuré, avec des responsables impliqués, de vraies responsabilités, pas un poste d’observation
*IMPORTANT*
* *Priorité aux candidats basés à BIOT ou à proximité*
* Le *remote est envisageable uniquement pour un profil exceptionnel*
* Ce poste *ne convient pas* à un profil souhaitant uniquement créer du contenu sans interaction client
* L’envie d’apprendre, de faire et de s’impliquer est essentielle
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 21 035,00€ à 46 463,61€ par an
Lieu du poste : En présentiel
