Description du poste
Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale.
Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure.
Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.
Conditions d'accès:
• Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST
- Diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques, titre professionnel, ...) dans le secteur de la médiation sociale ou avec une expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
Compétences recherchées:
• Gérer son stress
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Compétences à acquérir:
• Animation: Concevoir des animations selon les types de publics
• Management: Animer un réseau, une communauté
• Management: Animer, coordonner une équipe
• Management: Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ¿)
• Management: Prévenir et résoudre les conflits
• Conseil, Transmission: Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
• Conseil, Transmission: Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
• Conseil, Transmission: Assurer des médiations dans les centres commerciaux
• Conseil, Transmission: Assurer des médiations dans les habitats collectifs
• Conseil, Transmission: Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun
• Conseil, Transmission: Assurer des médiations dans les établissements de soins
• Conseil, Transmission: Assurer une médiation
• Conseil, Transmission: Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Conseil, Transmission: Organiser une médiation sociale
• Conseil, Transmission: Orienter une personne vers des partenaires relais
• Maintenance, Réparation: Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
• Prévention des risques: Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
• Gestion administrative et comptable: Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Relation client: Accueillir, orienter, renseigner un public
• Relation client: Évaluer régulièrement les besoins de la personne
• Développement commercial: Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
• Stratégie de développement: Concevoir et gérer un projet
• Stratégie de développement: Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Communication: Sensibiliser un public
• Communication: Utiliser les réseaux sociaux
• Organisation: Réaliser une veille documentaire
Codes ROME: K1204
