Description du poste
*Apprenti(e) Polyvalent(e) Réception – Paris 12ᵉ*
Hôtel & Performance est une société spécialisée dans la gestion, l’audit et le développement d’hôtels indépendants et de boutique-hôtels haut de gamme en France.
Nous accompagnons nos établissements partenaires dans la recherche de l’excellence opérationnelle et dans la formation de leurs équipes.
Dans le cadre de son développement, l’un de nos hôtels partenaires, situé au cœur du 12ᵉ arrondissement de Paris, recherche un(e) Apprenti(e) Réception pour rejoindre son équipe chaleureuse et à taille humaine.
*Vos missions principales*
* Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et assurer leur départ dans les meilleures conditions.
* Répondre avec professionnalisme aux demandes et besoins des clients (en personne, par téléphone ou par mail).
* Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les activités locales.
* Enregistrer et confirmer les réservations via le logiciel hôtelier.
* Veiller à la bonne mise à jour du planning et à la qualité des informations saisies.
* Effectuer les check-in et check-out dans le respect des procédures internes.
* Assurer la facturation et l’encaissement des prestations.
* Contrôler les dossiers clients et garantir la conformité des paiements.
* Recueillir les retours clients et contribuer activement à l’amélioration continue du service.
* Participer à la mise en œuvre des standards de qualité de l’établissement.
* Collaborer avec les autres services de l’hôtel (étages, petit-déjeuner, maintenance).
* Participer à la mise en place de certains services (accueil de groupes, événements ponctuels, etc.).
* Soutenir l’équipe dans diverses tâches administratives et opérationnelles.
*Profil recherché*
Compétences techniques :
* Formation en hôtellerie/restauration en cours
* Première expérience ou stage en hôtellerie apprécié
* Bonne maîtrise du français et aisance à l’oral
* Notions d’anglais souhaitées
Savoir-être :
* Excellente présentation et sens du service
* Ponctualité, rigueur et dynamisme
* Esprit d’équipe, polyvalence et envie d’apprendre
* Capacité à travailler tôt le matin
*Envoyez-nous votre CV – Nous avons hâte de vous rencontrer !*
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 625,00€ par mois
Expérience:
* Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Anglais', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Hôtellerie', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Expérience administrative', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Réception', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
