Description du poste
Contexte
Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers.
Soutenus par une politique de formation continue ambitieuse, ils ouvrent des possibilités d’évolution professionnelle attractives.
Si tu recherches une première aventure professionnelle au sein du secteur de l’accueil et du standard, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage sur Lille, et que tu es disponible à compter du 1er septembre 2026, cette annonce est faite pour toi.
À la MEL, l’accueil des usagers est une mission centrale : premier contact, source d’information, orientation et qualité de service sont au cœur de notre action.
Dans ce cadre, nous accueillons chaque année de nombreux apprentis pour développer leurs compétences et leur carrière.
La Relation à l'usager vise à accueillir, orienter et accompagner l'usager, à lui procurer un service dans ses démarches administratives avec plusieurs objectifs comme :
· La modernisation de la relation de la MEL avec les usagers à travers le numérique,
· Le renforcement de la qualité de la relation multicanale
· Le développement d’une relation de proximité
Composé de 16 agents, le service comprend plusieurs missions :
· L’accueil téléphonique de la MEL
· L’accueil physique du bâtiment Biotope
· L’accueil physique du bâtiment Euralliance
· L’accueil et la gestion des demandes des usagers au sein de la Délégation territoriale d’Armentières-Vallée de la Lys
· Le développement de l’accès numérique des usagers afin de facilité et simplifier leurs démarches auprès de la MEL.
Tu souhaites en savoir plus sur ta future maître d’apprentissage ? Alors tu peux lire ces quelques lignes !
« Tu recherches un contrat d’apprentissage à Lille et tu es disponible à compter du 1er septembre 2026 ? Je serai ravie de t’accueillir dans notre équipe.
Je suis Céline Diallo Gressier et serai ta maître d’apprentissage pendant tes études.
Si tu as le sens des relations humaines et que tu souhaites expérience professionnalisante valorisante au cœur d’une grande collectivité territoriale, je serai heureuse de te faire partager mon expérience ».
Tu souhaites préparer un BAC professionnel dans les métiers de l’accueil.
Rejoins-nous !
Missions
Nous recherchons un apprenti, en contrat d’apprentissage uniquement, qui travaillera au sein de l’équipe Relations avec les usagers visant à l’amélioration de la qualité des services offerts aux habitants des territoires.
Si tu prépares un BAC Pro dans le domaine de l’accueil et que tu as envie d’intégrer une équipe dynamique et impliquée, alors ce poste est fait pour toi !
En tant que véritable représentant de la MEL, tes missions consisteront principalement à :
Informer et orienter les usagers vers le bon interlocuteur,
Analyser, filtrer les demandes et conseiller l’usager sur le mode de contact le plus adapté à sa demande (courrier, téléphone, demande en ligne),
À l’aise avec les outils informatiques, il te faudra renseigner un outil de suivi de la relation usagers (visiteurs et appels téléphoniques),
Participer à la mise à jour de la documentation collective,
Assister les usagers dans leurs démarches en ligne.
Profil
Tes principales qualités :
- Tu prépares un BAC professionnel et tu souhaites bénéficier d’un partage d’expériences,
- Souriant et discret, tu disposes d’un bon relationnel qui te permettra de comprendre les besoins des usagers,
- Ta communication orale est l’un de tes atouts nécessaires à l’accueil téléphonique et physique,
- Motivé, tu souhaites développer tes compétences,
- Tu es à l’aise avec l’outil informatique,
- Tu n’hésites pas à soumettre tes idées,
- Tu souhaites connaître notre institution.
De plus, il t’appartiendra d’être acteur du lien avec ton maître d’apprentissage et ton centre de formation !
La Métropole Européenne de Lille se reconnait par un savoir-faire et une posture tournés vers l’usager, la responsabilité et l’innovation.
De plus, notre politique d’apprentissage dynamique et ambitieuse ouvre des possibilités d’évolution professionnelle attractives.
Les particularités du poste :
- Adresse du lieu d’exercice : Biotope – 2, boulevard des Cités Unies – 59000 LILLE
- Avoir entre 16 et 29 ans au début du contrat d’apprentissage (pas de contrat de professionnalisation possible)
Modalités d'exercice
La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible.
Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.
Pôle : DEVELOPPEMENT TERRITORIAL ET SOCIAL
Filière : Administrative
Catégorie du poste :
Fin de publication : 03/05/2026
Avantages:
• Programme de formation
