Description du poste
*Rejoindre Leads.fr, c'est intégrer une filiale du Devola Group, groupe spécialisé dans la formation en finance, immobilier et technologie,* fondé en 2017 par Emmanuel Namer.
Aujourd'hui, Devola Group est un *acteur majeur de la formation en ligne, du marketing digital, avec plusieurs entités en forte croissance.*
*Les missions du poste*
Assurer la gestion administrative, financière et opérationnelle de Leads.fr (pôle accompagnement) afin de garantir :
- une expérience client fluide et professionnelle,
- un suivi financier rigoureux,
- et un support interne efficace pour la direction et les équipes.
Tu es un véritable pilier opérationnel du business.
*Tes missions principales*
-Gestion administrative & financière
-Suivi des paiements clients (encaissements, retards, statuts, prélèvements annulés)
-Émission, suivi et relance des factures et devis
-Gestion des rétractations clients selon les process internes
-Traitement des litiges clients avec méthode et diplomatie
-Suivi du recouvrement (relances amiables, impayés)
-Paiement des coachs et intervenants selon les accords définis
*Relation client & support*
-Gestion de la boîte email (support, administratif, clients)
Réponses et suivi sur Skool :
-process de review des VEE
-review des documents de positionnement
-Suivi structuré des demandes clients
-Interface fluide entre clients, coachs et direction
-Qualité & satisfaction client
-Mise en place et suivi du NPS (Net Promoter Score)
-Analyse des retours clients
-Recherche proactive d'avis positifs auprès des clients satisfaits
-Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client
*Organisation & opérations*
-Organisation logistique des events (en ligne ou présentiel)
-Coordination avec les équipes internes et prestataires
-Suivi des deadlines et des process opérationnels
-Mise à jour et respect des procédures internes
*-Une alternance clé en main pour valider ton BAC*
-Alternance réalisée directement avec l'école d'apprentissage intégrée au groupe
*Formation et missions 100 % alignées avec le poste*
Pas besoin de chercher une école
*Un seul parcours : formation + expérience terrain*
*Le profil recherché*
*(Diplôme & expérience : facultatifs
- la rigueur prime)*
*Compétences clés*
-Excellente organisation et rigueur administrative
-À l'aise avec les chiffres, paiements et process
-Très bon niveau de français écrit
-À l'aise avec les outils digitaux (email, Skool, CRM, outils de paiement)
-Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité
*Soft skills indispensables*
-Fiable, autonome et proactive
-Sens du détail élevé
-Orientation solution
-À l'aise dans un environnement entrepreneurial rapide
-Bon relationnel client : ferme, calme et diplomate
*Ce qui est attendu à ce poste*
-Être le pilier administratif de Leads.fr sur la partie accompagnement
-Sécuriser les process, le cash et la relation client
-Soulager la direction de la charge opérationnelle administrative
-Garantir une expérience client fluide et professionnelle
Type d'emploi : Alternance
Lieu du poste : Télétravail
