Description du poste
*Rejoignez le Service Après-Vente d’Ocarat et vivez l’excellence du luxe en ligne*
Plongez au cœur de l’univers raffiné de la bijouterie et de l’horlogerie, au sein d’un acteur digital en pleine croissance.
Chez *Ocarat*, innovation, exigence et esprit d’équipe s’unissent chaque jour pour offrir une *expérience client d’exception*, à l’image des plus grandes maisons du luxe.
*Lieu* : Paris 1er (Châtelet à deux pas du Louvre)
*Type de contrat* : Stage de 5 à 6 mois
*Début souhaité* : Décembre 2025
*Découvrez l’univers Ocarat*
Référence incontournable et innovante de la bijouterie et de l’horlogerie en ligne, Ocarat incarne l’alliance entre savoir-faire traditionnel, élégance contemporaine et excellence du service.
Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans une entreprise à taille humaine, où la passion du métier, le sens du détail et la satisfaction client sont au cœur de chaque mission.
*Votre mission : garantir un service après-vente exemplaire*
Au sein de l’équipe SC
- SAV, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la fluidité du parcours après-vente.
*Vos principales missions :*
* Gérer l’ensemble des demandes SAV : traitement des échanges, réparations, remboursements et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
* Assurer une communication client claire, professionnelle et rassurante, en apportant des réponses précises et adaptées à chaque situation.
* Suivre les retours produits et garantir leur prise en charge conforme, depuis la réception jusqu’à la gestion logistique.
* Coordonner les interactions avec les équipes internes (service client, atelier, logistique) ainsi qu’avec les partenaires externes (fournisseurs, transporteurs) afin d’assurer une résolution efficace des demandes.
* Contribuer à l’amélioration continue du service, en participant à l’optimisation des processus et à la fluidité de l’organisation.
*Profil recherché :*
* Étudiant(e) en formation Bac+2 à Bac+4 (gestion, logistique, commerce ou assistanat administratif)
* Disponible à temps plein dès décembre 2025, pour 6 mois
* Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant
* À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous avez le sens du service et du travail en équipe
* Maîtrise d’Excel et bon sens de l’analyse et de la priorisation
*Pourquoi faire votre stage chez Ocarat ?*
* *Tickets restaurants* à 10 €/jour
* *Rémunération :* 669,76€
* *50 % du pass Navigo* pris en charge
* *Indemnité vélo* : 1,45 €/km domicile-travail
* *Ambiance conviviale de PME/start-up*, esprit d’équipe + bienveillance
* *Réductions sur tous nos produits de bijouterie/horlogerie*
* *Possibilités d’évolution* si affinité et opportunité
*Intéressé(e) ?*
Envoyez-nous votre candidature en précisant vos *dates de disponibilité*.
Rejoignez une équipe soudée, ambitieuse et passionnée par le luxe et le service client.
Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 669,96€ par mois
Question(s) de présélection:
* Postulez-vous bien pour un stage à temps plein (et non une alternance, un CDD ou un CDI) ?
* Quand seriez-vous disponible pour un échange téléphonique afin de faire plus ample connaissance ?
* À partir de quelle date êtes-vous disponible pour débuter le stage, et pour quelle durée (merci de préciser la période exacte) ?
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': "Sens de l'organisation", 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien
• Titre restaurant
