Description du poste
Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités.
Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.
Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie.
En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.
Rejoindre Alcéane, c’est choisir de travailler pour l’intérêt général et contribuer concrètement à la vie des habitants du Havre et de son agglomération.
Nous associons proximité, engagement et sens du service, avec une vraie volonté d’innover et de faire avancer les choses.
Si vous cherchez un métier qui a du sens et un impact réel, Alcéane est fait pour vous.
Description du poste
Le Centre de la relation Client est organisé autour de la téléphonique, de l’accueil et de la communication écrite et digitale.
Dans le cadre de la gestion de la relation client impliquant tous les collaborateurs d’Alcéane, le chargé de la relation client participe, au sein d’une équipe dédiée, à la satisfaction des locataires ou candidats locataires.
Il participe à un travail transversal avec l’ensemble des services et les contacts de proximité en contribuant à l’amélioration des processus en place et est garant de l’application de la qualité de la relation client ainsi que du service rendu.
VOS ACTIVITES
Accueil physique et téléphonique des locataires ou candidats locataires
Informer les locataires ou candidats de l’avancement de leurs dossiers
Réorienter les demandes dans les différents services
Faire les réponses sur les réclamations des locataires
Profil recherché
Préparation d’un bac +2 dans la négociation relation client,
Excellent relationnel, capacité à s’adapter et à communiquer
Bonne capacité rédactionnelle
Maîtriser les outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
Le processus de recrutement chez Alcéane
Un entretien sera réalisé avec la personne en charge de la campagne des alternants ainsi qu’avec le futur tuteur.
Un second entretien pourra être organisé avec le manager si nécessaire
Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ?
Chez Alcéane, nous encourageons les parcours qui évoluent, les organisations de travail qui laissent aussi de la place à la vie personnelle, et offrons des conditions favorables à nos collaborateurs : 13e mois, intéressement, titres-restaurant, mutuelle (prise en charge à 73%), surcomplémentaire retraite (financée à 100% par Alcéane), congés supplémentaire.
Alcéane, c’est aussi un environnement de travail à taille humaine, attentif à ses collaborateurs et à la qualité des conditions de travail.
Ici, les avantages font pleinement partie de l’engagement que nous prenons envers nos équipes.
Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.
Aucune expérience exigée
Avantages:
• Titre restaurant
• Intéressement
