Description du poste
Description de la mission
Présentation du contexte
Le groupe Stelliant, acteur de référence dans les services à l’assurance, intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur du sinistre, de la prévention à la réparation.
Au sein de sa Business Unit Construction, l’enjeu est d’accompagner ses clients – assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques – dans l’analyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC décennale, DO, TRC, etc.).
Au sein de la Direction du Pilotage Opérationnel & Qualité (DPOQ) de la BL Construction, nous recherchons un Chargé de pilotage opérationnel H/F en alternance, pour accompagner le Responsable de pilotage opérationnel.
Le chargé de pilotage opérationnel assure un pilotage efficace des indicateurs qualité et opérationnels afin de soutenir la performance et l’amélioration continue.
Cette mission contribue à garantir la satisfaction client en facilitant le suivi des plans d’action et en optimisant les processus internes.
Missions principales
Participer à la refonte de la relation client en assurant le suivi des plans d’action
Contribuer à la réorganisation des processus organisationnels et qualité, notamment le suivi des KPI
Suivre et analyser les indicateurs qualité ainsi que les taux de respect des engagements
Mettre à jour et fiabiliser les reportings clients
Assurer le suivi du missionnement des équipes
Suivre les listes hebdomadaires et participer à la proposition de plans d’action correctifs
Participer au déploiement opérationnel des plans d’action
Assister à la préparation et au suivi des COPILs
Collaborer avec l’ensemble des parties prenantes (responsable de secteur, responsable administratif…)
Accompagner le pilotage global de l’activité et contribuer à l’allègement de la charge opérationnelle des équipes terrain
Profil
Formation & expérience :
En préparation d’un Bac+4/5, idéalement en gestion, management, qualité, pilotage de projets ou équivalent.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, outils de reporting)
Connaissance des langages VBA et SQL pour automatisation et extraction de données
Bonne capacité d’analyse et de synthèse
Connaissances en gestion, management, qualité ou pilotage de projets (dans le cadre de la formation ou expérience)
Capacité à suivre et fiabiliser des indicateurs et reportings
Savoir-être :
Organisation et rigueur dans la gestion des tâches
Aisance relationnelle et esprit d’équipe pour collaborer efficacement avec différents interlocuteurs
Dynamisme et proactivité, force de proposition dans l’amélioration des process
Sens du service client et engagement qualité
