Description du poste
Entreprise familiale depuis plus de 30 ans, *Shopix* est spécialisée dans les produits pour le *jardin, le bricolage et le plein air*, à destination du grand public.
Avec :
* *50 M€ de chiffre d’affaires*
* *200 collaborateurs*
* *30 points de vente en France métropolitaine et DOM-TOM*
Nous poursuivons notre développement avec un fort ancrage humain, une logistique intégrée et une culture du service client.
*Votre profil *
Au sein du *service clients*, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients particuliers (notamment via marketplaces) et vous portez l'image de l'entreprise.
Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du suivi administratif des dossiers.
*Vos missions :*
* Répondre et traiter les demandes par mail/téléphone et les réclamations clients (transports, casse, montage produit, livraison …) notamment pour les Marketplaces (Amazon, Manomano, Leroy Merlin, Cdiscount…) dans le respect de la qualité de la relation clients et des délais imposés par les plateformes.
* Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
* Détecter, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés afin de construire une relation de confiance.
* Réaliser le suivi du SAV dans sa globalité, la gestion informatique des retours, les remboursements, les avis clients et les litiges de A à Z.
* Contribuer à l’amélioration de la qualité de service client, participer au signalement des dysfonctionnements et aux interventions correctrices et être force de propositions dans l’évolution des modes opératoires.
*Profil : *
* Titulaire d'un bac +2/3
* *1 an d’expérience minimum* en relation client (stages et alternance inclus)
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un ERP (idéalement Business Central)
* Sens du service, organisation, rigueur, réactivité et empathie et aisance relationnelle
* Bonne maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
* Aisance dans un environnement e-commerce / digitalisé
*Type d'emploi :* Temps plein, CDD 6 mois minimum
*Début du contrat souhaité* : le 9 mars 2026
*Base hebdomadaire :* 38h00
*Horaires :* Du lundi au jeudi 9h00-12h45 et 13h30-17h30 et le vendredi 9h00-12h45 et 13h30-16h30.
Pause méridienne de 45 minutes
*Salaire :* 2018,00€ brut par mois
*Avantages :* Prime annuelle, chèque vacances, mutuelle, remise sur les produits au catalogue Shopix, CE,…
*Nos petits +*
Un programme d’intégration complet assuré par nos équipes, un environnement de travail collaboratif et stimulant, un management bienveillant et bien plus encore !
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 2 018,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Niveau Bac +2', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Niveau Licence', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Gestion de la relation client', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Microsoft Office', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
