Description du poste
Votre équipe
Au cœur du pôle Customer Service, tu joueras un rôle clé dans l'expérience de nos clients, de leur entrée jusqu'à leur sortie.
Tu seras formé(e) à l'ensemble de nos missions de process afin de gagner rapidement en autonomie et en responsabilité.
Ton quotidien sera rythmé par le traitement des demandes entrantes, tout en contribuant à nos missions internes d'amélioration.
Your mission
Maîtriser la relation client au quotidien en traitant avec réactivité les demandes entrantes par mail, téléphone et via notre CRM (HubSpot) sur des sujets variés, allant de la gestion de contrats aux urgences techniques ;
Piloter l'étape clé du départ client en assurant un suivi de A à Z : analyse rigoureuse des états des lieux, validation des dossiers de sortie et gestion des remboursements de caution ;
Devenir un acteur de la fidélisation en menant des appels de rétention pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin d'éviter les départs ;
Optimiser la performance du service via l'utilisation experte de notre CRM, afin de tracer les échanges et d'automatiser un maximum d'actions récurrentes ;
Contribuer à l'amélioration continue en étant force de proposition pour faire évoluer nos processus internes et garantir une qualité de service toujours plus élevée ;
S'impliquer sur des missions transverses selon l'actualité de l'entreprise, avec des opportunités d'analyse de données, de reporting ou de soutien ponctuel aux autres équipes.
Your profile
Ce qui te caractérise :
Excellent relationnel, à l'aise à l'oral, avec une vraie capacité d'écoute
Empathie et sens du service : tu aimes aider, rassurer, trouver des solutions
Calme et rigueur, même quand il y a plusieurs sujets à gérer en même temps
Conscience professionnelle et investissement : tu as envie de t'impliquer réellement dans l'équipe
Curiosité et envie d'apprendre : tu es partant(e) pour tester, améliorer, proposer
Tu es à l'aise avec les outils numériques
La connaissance de Hubspot est un plus, mais pas indispensable, nous te proposons une phase d'onboarding complète afin de te faire découvrir nos process.
About us
Storage24 offers the right space for companies, craftsmen, founders and private individuals to successfully implement their ideas and projects.
Above all, our employees make Storage24 what it is today, the trendsetter and market leader.
This has made us the strongest growing company in the industry in Europe in a very short time.
Since 2015, we have been passionate about our idea
- always with the goal of getting a little better every day.
