Offre d'emploi Chargé(e) Support Client & Qualité Produit

Alternance
Commercial / Vente / Export
Planeezy
Alpes-Maritimes - Valbonne, France

Description du poste

*Début : idéalement mars/avril 2026* *Lieu : Sophia Antipolis (Village by CA Provence Côte d’Azur)* Possibilité de télétravail partiel *À propos de Planeezy* Planeezy, c’est le logiciel SaaS de gestion de planning du personnel qui simplifie la vie des responsables d’équipes. Notre mission : rendre la planification aussi fluide qu’un café du matin pour les métiers du retail, de la restauration, de la pharmacie et des services. Plus de *150 000 shifts planifiés*, une croissance rapide, et une équipe installée au *Village by CA de Sophia Antipolis* au cœur de la French Tech Côte d’Azur. *Votre mission* Ce poste combine deux dimensions essentielles : - Garantir une *expérience client irréprochable* -Assurer la *qualité des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production* Vous êtes le point d’entrée des clients et le garant de la fiabilité du produit. *Support & relation client :* * Gérer les demandes entrantes (email, téléphone, chat, tickets) * Répondre aux questions fonctionnelles et techniques * Accompagner les nouveaux clients sur leurs premières demandes * Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à résolution * Identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations * Mettre en place des process et bonnes pratiques * Créer et enrichir une base de connaissances interne et la FAQ client * Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur *Testing & Qualité Produit :* En tant que premier contact des clients vous devez être un expert du produit, connaître parfaitement toutes les fonctionnalités, et aussi comprendre les attentes ou frustration des clients.

Ce sont vos principaux atout pour l'aspect contrôle qualité du poste : * Tester les nouvelles fonctionnalités avant mise en production * Réaliser des tests de non-régression * Analyser la fluidité des parcours utilisateurs * Identifier les points de friction * Faire des retours orientés utilisateur * Rédiger des tickets structurés et documenter précisément les bugs * Valider les correctifs avant déploiement *Profil recherché* * Profil junior avec forte maturité professionnelle * Première expérience en support client, SaaS ou environnement digital appréciée * À l'aise dans un environnement digital et capable d’appréhender de nouveaux outils * *Bonus++ : *connaissance du marché de la G.T.A et solutions de gestion de planning ou précédente expérience dans le domaine. *- Compétences clés* * Excellent sens du service client * Très grande rigueur et organisation * Capacité à comprendre des problématiques techniques * Excellente communication écrite et orale (français) *- Soft skills essentielles* * Esprit startup * Autonomie * Esprit analytique * Sens du détail * Capacité à prioriser * Goût pour l’amélioration continue *Pourquoi rejoindre Planeezy ?* * Un poste stratégique et transversal avec un Impact direct sur la satisfaction client et la qualité produit * Collaboration étroite avec le CEO et le CTO * Un environnement *startup dynamique* et bienveillant * Forte courbe d’apprentissage * Des bureaux à l’accélérateur de startups, le *Village by CA de Sophia Antipolis* * Une *équipe à taille humaine* (où chaque idée compte !) *Conditions* * CDI
- idéalement à partir d' *avril 2026 * * 25 K€
- 30 K€ , selon expérience * Télétravail possible 2 jours/semaine Lieu : *Sophia Antipolis – Village by CA Provence Côte d’Azur* Type d'emploi : Stage Durée du contrat : 6 mois Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (06560 Valbonne) Avantages:
• Travail à domicile occasionnel
Durée
Non renseignée
Localisation
Alpes-Maritimes - Valbonne, France
Niveau souhaité :
Secteur :
Commercial / Vente / Export
Type de contrat :
Contrat d'apprentissage

Expérience requise :
Compétences requises :
Non renseigné
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