Description du poste
*Happy End*
Happy End est un acteur incontournable de la mort positive en France.
Depuis 2018, Happy End œuvre pour une libération de parole autour de ces sujets sensibles et une meilleure prise en charge des personnes en fin de vie et des endeuillés.
Premier site d’informations indépendant sur le sujet de la fin de vie et du deuil et organisme de formation certifié Qualiopi, nous formons des thérapeutes, psychologues, soignants… qui souhaitent développer leur compétences pour un meilleur accompagnement.
*Le poste*
*Votre objectif* : *Garantir la qualité, la fluidité et la satisfaction tout au long du parcours de formation*, en étant le point d’appui principal pour les apprenants, les intervenants et l’équipe interne.
Plus concrètement, le rôle vise à :
* *Assurer une expérience apprenant irréprochable*, du premier contact jusqu’à la fin de la formation
* *Garantir la cohérence pédagogique et organisationnelle* des parcours
* *Maintenir la conformité Qualiopi* et la rigueur administrative nécessaires au fonctionnement de l’organisme
* *Soutenir le développement commercial* en facilitant les pré-inscriptions et en contribuant à l’évolution de l’offre
Vous travaillerez en étroite collaboration avec \*\*Sarah,\*\* fondatrice de Happy End et Responsable pédagogique des formations, *Pauline*, Responsable commerciale et *Sébastien*, Growth Manager de Happy End.
*Vos missions seront les suivantes :*
Suivi pédagogique
* Assurer le rôle de *référent·e principal·e Happy End* pour les apprenants, en *coordonnant l’ensemble des acteurs* (équipe interne, intervenant·es, apprenants)
* *Gérer la relation client* tout au long du cycle de formation :
* Répondre aux demandes et animer la communauté (téléphone, mail, WhatsApp)
* Accompagner chaque apprenant avant, pendant et après la formation : envoi des documents, adaptation aux contraintes, suivi administratif (paiements, conventions, devis, dépôt de dossiers France Travail ou OPCO, …)
* *Suivre la satisfaction* et les retours d’expérience pour améliorer en continu
* Assurer la *cohérence pédagogique* : plannings, modalités d’apprentissage, organisation opérationnelle des sessions
Conformité Qualiopi
* Piloter l’ensemble des formations, en présentiel comme à distance, de la planification à la clôture, tout en *garantissant la conformité au référentiel Qualiopi*
* Contribuer au *maintien et à la préparation de la certification* : veille réglementaire, mise en œuvre des exigences, gestion de la conformité documentaire
* Développer et actualiser les *procédures qualité* : indicateurs, enquêtes, traçabilité, plan d’amélioration continue
Développement commercial
* Réaliser les *appels de pré-inscription,* qualifiés par l’équipe commerciale
* Participer à la *construction et à l’évolution de l’offre*, en cohérence avec la stratégie de développement
*Les conditions*
* Démarrage dès que possible
* Type de contrat : CDI
* Rémunération : 35 K €
* Télétravail 1 jour par semaine
* Bureaux dans le 10ème arrondissement de Paris (vers Gare du Nord)
*Profil recherché*
* Expérience confirmée en *gestion de formation, coordination pédagogique* et *relation apprenants/clients*
* Maîtrise des *exigences Qualiopi*
* *Rigueur administrative* et *organisationnelle*
* *Excellentes capacités relationnelles* : écoute, empathie, sens du service, communication fluide à l’oral comme à l’écrit
* *Autonomie et proactivité* : capacité à anticiper, résoudre les imprévus et améliorer les process
* À l’aise avec les *outils numériques* (Digiforma, Notion)
* Une appétence pour les *sujets de la fin de vie et du deuil*
*Déroulé des entretiens*
1️ Envoi de CV et un petit mot pour nous dire pourquoi vous êtes motivé·e à nous rejoindre suffit
2️ 1er échange rapide par téléphone, pour faire connaissance
3️ Un cas pratique
4️ Un second entretien pour commencer à se projeter ensemble !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 35 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
* Avez-vous de l'expérience dans la gestion Qualiopi des formation ?
Lieu du poste : Télétravail hybride (75010 Paris)
Exigences:
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Ressources humaines', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Formation et développement', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Enseignement', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Prise de parole en public', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien
