Description du poste
*Tu recherches une alternance en tant que technicien relation de service au sein d’un collectif engagé ?* Tu veux donner du sens à ton apprentissage et apprendre ton futur job dans un organisme qui privilégie l’autonomie, la collaboration et la subsidiarité ?
Prends quelques minutes et toi aussi, rejoins la plus grande entreprise de solidarité en France.
Organisme de la Sécurité Sociale de droit privé, cette entreprise assure une mission de service public.
Avec plus de 850 collaborateurs, nous œuvrons pour accompagner au mieux les futurs retraités, retraités, entreprises, travailleurs indépendants et personnes fragilisées par des problèmes de santé ou par le vieillissement.
Nos équipes, engagées et impliquées, sont réparties sur les différents sites bretons, au plus proche des assurés, pour répondre à nos 4 missions :
· préparer et payer les retraites ;
· accompagner les seniors ;
· aider les publics fragilisés ;
· prévenir les risques professionnels.
*Le contexte :*
Si tu nous rejoins, nous mettrons tout en œuvre pour que ton expérience parmi nous serve ton projet professionnel tant sur le plan humain que sur le plan technique.
Parce qu’une vie professionnelle, ce sont d’abord des relations humaines quotidiennes auxquelles nous ne sommes pas toujours préparés.
Dès ton arrivée, nous te confierons un journal de bord qui te permettra, au rythme que tu choisiras, d’évaluer ta confiance, la qualité de ton intégration et ton bien-être.
Nous te ferons confiance et nous savons l’importance du droit à l’erreur sans lequel on ne prend pas d’initiative.
Tu auras ce regard neuf, bienveillant et exigeant qui nous fera progresser.
*Les missions : *
Accompagné·e par ton tuteur·tutrice :
Gestion des appels entrants :
· Tu réaliseras un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service adéquate ;
· Tu apporteras la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition ;
· Tu dirigeras les demandes complexes et en dehors de ton champ de compétences vers l’interlocuteur interne qualifié ;
Activités de Back office :
· Tu apporteras une réponse de niveau 1 aux demandes par mail ;
· Tu réaliseras les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
*Ton profil : *
· Tu prépares un titre/diplôme de chargé de relation client à distance ;
· Tu souhaites travailler en équipe et intégrer un collectif dynamique et soudé ;
· Tu as envie d’apprendre et de développer ton sens de l’écoute et de la relation client;
· Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
*Rémunération et avantages*
* Rémunération selon les conditions prévues dans le cadre d’un contrat en alternance ;
* Horaires flexibles ;
* Possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine en fonction de ton autonomie ;
* Intéressement + gratification annuelle + allocation vacances (13ème et 14ème mois) ;
* Carte restaurant (11,52€/jour dont 60% à la charge de l’employeur) ;
* Participation aux frais d’abonnement de transport collectif (l’arrêt de bus Carsat est juste devant le bâtiment !) et aux déplacements à vélo ;
* Avantages CSE ;
* Pour info, notre index égalité femmes-hommes est de 99% et nous en sommes fiers !
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 25 000,00€ à 33 450,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Gestion de la relation client', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Vente', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Gestion de comptes clients', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': "Esprit d'analyse", 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Système de récompense
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Horaires flexibles
