Description du poste
*A propos du Centre de formation :*
Le Centre de formation GROUPE IGF est un établissement installé au cœur de Paris depuis 1984.
Certifié QUALIOPI (Gage de la qualité de notre approche pédagogique et de la reconnaissance de l’Etat), spécialisé dans les formations sous le régime de l'alternance, nous proposons, grâce à un réseau relationnel important, de vous mettre en relation avec nos entreprises partenaires et de vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.
Aucun frais de scolarité n’est à votre charge
- La formation demeure à coût « ZERO » pour l’alternant dans toutes les situations
*Présentation de l'entreprise :*
DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work
DFM, une entreprise française indépendante fondée en 2002 et générant aujourd'hui un chiffre d'affaires de 62 millions d'euros, offre une véritable opportunité aux entreprises désireuses de se démarquer grâce à de nouvelles technologies.
Avec une approche 360°, couvrant les domaines de l'informatique, de la téléphonie, de l'impression et de la sécurité, DFM se positionne comme un véritable partenaire dans la transformation numérique.
Chez DFM, la technologie pulse au rythme de l'innovation.
Notre équipe de 300 experts s’engage auprès des clients pour une promesse commune et réelle : offrir une expérience quotidienne plus facile, sécurisée et connectée.
Nous sommes guidés par nos valeurs de proximité, d'intégrité et d'exigence.
Dans le cadre d’un accroissement de son activité, DFM recherche activement un(e) conseiller(ère) clientèle sous le régime alternance.
Entreprise partenaire du secteur "Administration"
Vos missions essentielles pour ce poste :
Sous la direction de la Responsable administrative, et vous aurez des missions très diversifiées durant votre parcours chez DFM.
Elles seront évolutives selon l’atteinte des objectifs qui vous seront fixés :
* Prendre en charge les demandes des clients internes et externes par téléphone, email et courriers
* Traitement des litiges et réclamations clients
* Traitement des diverses demandes internes
* Traitement des résiliations à la demande des clients
* Facturation des contrats de maintenance
* Relance amiable téléphonique
* Relance amiable courriers et mails via Sidetrade
* Traitement des résiliations suite non-paiement
*Profil :*
ll n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…
* Préparation d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance
* Profil rigoureux et organisé
* Ce poste requiert du dynamisme et une forte polyvalence
* Capacitée à prendre des initiatives
Ce qui fait la différence chez DFM…
Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive sur l'ensemble de nos métiers.
*Les avantages DFM : *
* Ordinateur portable (dès votre arrivée)
* Salle de sport + cours : gratuits
* Locaux modernes (babyfoot, Ping Pong)
* Parking privé
* Mutuelle d’entreprise
* Séminaire et autres évènements entreprise
* Prise en charge 50% du titre de transport
* CE Partagé
La politique d’embauche de la société DFM vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
En rejoignant DFM, devenez acteur d’un monde où la technologie prend tout son sens !
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 783,00€ à 1 823,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Question(s) de présélection:
*
• « Cette offre s'adresse uniquement à des candidats préparant un BTS NDRC sous le régime alternance.
Répondez vous à ce critère ? »
* Candidat titulaire du baccalauréat ou futur bachelier en 2026 ?
Expérience:
* Service client: 1 an (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Anglais', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Vente', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Bilingue', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Espagnol', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien
• Parking à disposition
• RTT
• Programme de formation
• Comité d’entreprise (CE)
• Événements d'entreprise
• Participation
• Intéressement
