Description du poste
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande.
Peut réaliser des ventes par téléphone.
Peut coordonner une équipe.
Conditions d'accès:
• Ce métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.
Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.
La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.
Compétences recherchées:
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Compétences à acquérir:
• Management: Animer, coordonner une équipe
• Management: Prévenir et résoudre les conflits
• Communication, Multimédia: Créer, organiser ou coordonner un évènement
• Data et Nouvelles technologies: Contrôler la conformité des données
• Data et Nouvelles technologies: Mettre à jour un dossier, une base de données
• Gestion administrative et comptable: Effectuer une réservation
• Droit, contentieux et négociation: Gérer des réclamations et litiges
• Relation client: Accueillir, orienter, renseigner un public
• Développement commercial: Concevoir un voyage à la carte
• Développement commercial: Développer et fidéliser la relation client
• Développement commercial: Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Développement commercial: Présenter et valoriser un produit ou un service
• Développement commercial: Vendre ou louer des produits ou des services
• Développement commercial: Élaborer, adapter une proposition commerciale
• Communication: Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Organisation: Utiliser les outils numériques
Codes ROME: G1303
