Description du poste
À propos de l’équipe Customer Success 🦸
Le service client est au cœur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité.
Vos missions 🛠
• Guide bienveillant, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du parcours client (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) via email et réseaux sociaux ;
• Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés ou Google MyBusiness, et vous vous assurez que notre note reste optimale ;
• Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client ;
• Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients ;
• Organisé, vous contribuez à gérer le courrier et à mettre à jour le CRM.
On fera une bonne équipe si… 🎯
• Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé ;
• Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe ;
• Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités.
Ce que nous vous proposons ✨
• Un environnement de travail agréable dans un espace de coworking ;
• Des locaux au cœur de Paris ;
• Une équipe jeune ;
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue) ;
• Une carte titre-restaurant Swile ;
• Un remboursement de votre titre de transport à 50% ;
• Des événements d’équipe réguliers.
