Description du poste
* Type de contrat: Stage de 4 à 6 mois
* Temps de travail: 5 jours / semaine
* Lieu: Nantes centre-ville
*A propos de PeeK'in*
Perdre ses clés ou son doudou à l’hôtel est un cauchemar pour le client et un enfer logistique pour l’hôtelier.
*PeeK’in change la donne.* Nous transformons la gestion des objets trouvés en un levier d'expérience client exceptionnel.
Notre solution SaaS tout-en-un automatise tout le processus, de la découverte de l’objet à l’expédition.
*Description du poste*
Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) personne pour un stage au sein de notre service Customer Success, composé de 3 personnes qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in : les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.
*Tes missions :*
*1.
Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C *
* Réceptionner les demandes de nos clients dans notre outil CSM (Intercom) dans un contexte international (en français ou en anglais)
* Gérer les tickets support
* Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
* Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier
*2.
Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B *
* Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
* Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers…)
* Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
* Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
* Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
* Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)
*3.
Assurer l’onboarding des nouveaux clients*
* Organiser l’arrivée de nouveaux clients
* Assurer la prise en main à distance et surveiller l’adoption
* Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès de l’équipe Sales
*Ce que nous avons à t’offrir *
* Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
* Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
* Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste
*Profil recherché *
* Tu as un bon sens du relationnel et une excellente expression écrite et orale
* Tu maîtrises l’anglais (écrit et oral)
* Tu es à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
* Tu as une bonne capacité d’analyse et es orienté(e) solutions
* Tu es organisé(e), rigoureu(x/se), doté(e) d’une forte capacité d’adaptation
* Tu sais détecter les priorités et organiser la charge de travail en conséquence
* Tu es dotée d’une bonne qualité d’écoute et d’empathie
* Tu es enthousiaste, dynamique et aimes le travail en équipe
*Expérience/Formation:*
* Bac +2 ou +3
Si tu te reconnais dans ces lignes… n’hésite plus et envoie-nous ta candidature
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 4,50€ par heure
Nombre d'heures : 35 par semaine
Langue:
* Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
