Description du poste
Alternant·e Customer Success Manager (H/F) – Gogency
*Lieu :* Charenton-Le-Pont
*Contrat :* Alternance (1 à 2 ans selon formation)
_À propos de Gogency_
Gogency est une *entreprise à taille humaine* spécialisée dans la création et le suivi de sites web pour *artisans, commerçants et PME*.
Nous valorisons l’humain, la proximité et la qualité de service.
Rejoindre Gogency, c’est apprendre dans une équipe bienveillante et contribuer concrètement à la satisfaction de nos clients.
_Votre mission_
En tant qu’*alternant·e Customer Success Manager*, vous accompagnez nos clients et garantissez un suivi personnalisé de leurs sites.
*Vos missions principales :*
* *Relation client* : appels réguliers, écoute, réponses et retours clairs à l’équipe technique.
* *Gestion des maquettes* : analyse et intégration des retours clients.
* *Modifications de sites* : petites corrections sur WordPress/Elementor, améliorations simples design et SEO.
* *Suivi Business+ et SEO* : gestion des avis Google, mises à jour régulières et application des bonnes pratiques SEO.
* *Fidélisation* : détection des risques d’insatisfaction, participation au suivi des renouvellements et opportunités d’upsell.
* *Travail en équipe* : vous serez rattaché·e à Emmanuel Evina (Directeur Téléprospection & Customer Success) et collaborerez avec l’équipe production et coordination.
_Profil recherché_
* Organisé·e, curieux·se et proactif·ve.
* Bon relationnel et sens de l’écoute.
* À l’aise avec le numérique et motivé·e pour apprendre WordPress, Elementor et les bases du SEO.
* Motivé·e par la satisfaction client et le suivi opérationnel.
Aucune expérience préalable n’est obligatoire, *votre motivation et votre potentiel comptent avant tout*.
_Ce que nous offrons_
* Une *alternance formatrice*, montée en compétences sur le Customer Success et la gestion de projets digitaux.
* Une *équipe humaine et bienveillante*, où vos idées sont valorisées.
* L’opportunité de travailler sur *des projets variés pour des clients réels*, avec un suivi complet du site à la fidélisation client.
_Postulez maintenant_
Rejoignez Gogency et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant vos compétences en Customer Success !
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 15 600,00€ à 21 600,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Question(s) de présélection:
* Qu’est-ce qui vous motive à rejoindre Gogency en tant qu’alternant·e Customer Success Manager et pourquoi pensez-vous correspondre à ce rôle ?
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel
