Description du poste
*Qui sont-ils ?*
Gens de Confiance est un service de petites annonces fondé en 2014 accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui compte aujourd’hui 2,2 millions d’utilisateurs.
Plus qu’une plateforme sociale sécurisée proposant des biens et des services, son ambition est d’avoir un impact sociétal positif en instaurant un environnement de confiance dans l’économie collaborative.
Nous sommes présents à Nantes (près de 1 000 m2 de bureaux dans l’hyper centre) mais aussi Paris (Tech
- Senior) et Barcelone (Opérations).
Gens de Confiance garantit l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées indépendamment de leur origine ethnique, opinions, orientation sexuelle, ou handicap.
*Descriptif du poste*
La location saisonnière est la première source de revenus chez Gens de Confiance, avec près de 60% du chiffre d’affaires.
Sur cette verticale, GDC opère un changement stratégique majeur : le passage d’une offre “au forfait” à une offre “transactionnelle”.
Ce changement s’accompagne de nombreuses implications en termes de produit & de tech mais aussi vis-à-vis nos membres qu’il faut accompagner via du marketing, un effort commercial ainsi que du support client.
*Principales missions :*
* Gestion de comptes : pleinement intégré(e) à l’équipe Booking, au contact des membres propriétaires et locataires saisonniers, tu es le point de contact privilégié pour les accompagner au quotidien en répondant à leurs sollicitations par email ou par téléphone.
Tu les joins proactivement afin de t’assurer qu’ils utilisent bien les différentes fonctionnalités à leur disposition.
Dans une logique d’amélioration continue, tu interagis avec l’ensemble des équipes internes et tu es force de proposition afin de remonter des difficultés ou améliorations à apporter et ainsi améliorer notre produit.
* Suivi de la qualité : afin d’optimiser l’efficience des annonces, tu analyses l’expérience des propriétaires, proposes tes services d’accompagnement et œuvres pour améliorer l’expérience des membres.
Principaux outils sur lesquels tu seras formé(e) :
* Notion, suite Google (présentations et sheets), Slack, Hubspot, Aircall, Front…
Les principales compétences que tu vas pouvoir développer :
* Connaissance à 360 degrés d’une scale-up tech et de tous les métiers : Commerce & Vente, Support Client, Marketing, Tech, Produit, Stratégie, Finance, RH…
* Compétences commerciales et support client : communication écrite et orale à impact, argumentation, esprit de synthèse.
* Compétences en termes de stratégie et marketing : analyse de marché, segmentation client, stratégie multicanal, etc.
* Contribution à tous les événements de la vie de l’entreprise : discovery drinks, soirées internes…
Avantages :
* Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes.
* 150€ / 2 fois par an à utiliser sur Gens de Confiance
* Clubs running, jeux de société…
* Lunch & Learn : 2 conférences par mois dans nos locaux sur des sujets divers.
*Profil recherché*
Tu es en dernière année de Licence/Bachelor ou Master et tu cherches ton stage de fin d’études ou éventuellement de césure.
Compétences recherchées :
* Être à l’aise au téléphone.
* Disposer d’un bon relationnel et d’empathie.
* Être curieux(se), rigoureux(se), disponible et à l’écoute.
* Savoir travailler avec efficience et être force de proposition.
* Être irréprochable en orthographe.
* Goût du challenge.
*Déroulement des entretiens*
Les étapes clés :
* Entretien avec Milène de l’équipe People
* Entretien et test technique dans les locaux avec ton futur manager Pierre-Nicolas
* Entretien avec Victoire
- COO
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 600,00€ à 700,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Avantages:
• Prise en charge du transport quotidien
