Pourquoi on a besoin de vous ?
Au sein du Service Client et en collaboration avec les équipes commerciales et d'exploitation, vous serez responsable de la gestion des commandes clients et de la coordination des livraisons. Vos missions seront les suivantes :
Tes missions :
Traitement des commandes clients et gestion des réclamations
- Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme.
- Gérer les ordres de préparation en exploitation, gérer la coordination avec l'approvisionnement et planifier l'acheminement.
- Gérer les anomalies liées aux préparations ou aux livraisons, résoudre les problèmes d'approvisionnement.
- Utiliser les outils informatiques (ERP), être force de proposition pour améliorer le service.
Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance
- Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, dysfonctionnements).
- Informer régulièrement sur les états d'expédition et le transport.
- Être garant du respect des délais.
Équipe / Management
- Animer et intégrer régulièrement avec le réseau commercial, l'exploitation ou STAC, et sensibiliser les services du STAC à travers une communication régulière sur leurs attentes.
- Participer à la formation interne sur les outils informatiques utilisés par le service client.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Compétences :
- Capacités rédactionnelles et d'expression orale
- Qualités relationnelles et sens du service client
- Autonomie
- Aisance avec les outils informatiques (Excel)
Savoir-être :
- Rigueur et organisation
- Sens de l'analyse
- Capacité à proposer des axes d'amélioration
