Description du poste
Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :
Expérience Client :
Participer à l'organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client,
Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client,
Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client,
Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS).
2.
Formation Expérience Client au PNC :
Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),
Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client,
Refondre l’ensemble des cours,
Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France.
Profil recherché
Vous préparez un Master Management ou Commerce.
Une première expérience dans le secteur aéronautique serait appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives
Votre esprit proactif et votre sens du service client
Votre capacité à être force de proposition
Votre aisance relationnelle et votre capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
Vos qualités rédactionnelles et votre sens de la communication
Langues : Anglais lu, écrit, parlé – niveau B2/C1
Outils : Maîtrise du Pack Office
Conditions :
Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
Durée : 2 ans
Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation le rythme de votre alternance
Type de contrat
Alternance et apprentissage
Date de prise de poste souhaitée
01/08/2026
Type d'horaires
Administratif
Statut apprenti
Alternant
Profil candidat
Niveau d'études min.
requis
Bac + 3
Langue
Anglais (3
- Intermédiaire / B2)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
HOP! Site de CDG (95)
