Description du poste
Description
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Alternance
- Chef de projet Automatisation Customer Success
Durée : 1 an
Localisation : Boulogne
Chez Bouygues Telecom Entreprises, le #OnEstFaitPourÊtreEnsemble est bien plus qu’un slogan : c’est notre quotidien.
Notre mission est d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en leur proposant des solutions technologiques adaptées à leurs besoins.
Ce que l’on vous propose :
En tant qu'apprenti(e) Chef de Projet Customer success F/H, vous serez au cœur de l’amélioration continue des pratiques des Customer Success Managers, en lien direct avec les équipes techniques et commerciales.
Vous contribuerez à renforcer l’efficacité de l’équipe pour accompagner leurs clients.
Vous intégrerez une équipe de 65 Customer Success Managers, dont 35 basés à Paris, et serez accompagné(e) par Dorine, votre tutrice, ainsi que par des membres expérimentés de l’équipe.
Leur métier est de livrer aux clients régulièrement des reportings complets et des conseils et recommandations pour l’usage des solutions vendues.
Ce que vous ferez au quotidien :
En appui à différents membres de l’équipe, vous participerez activement à des projets transverses mêlant technique et développement, gestion de projet et relationnel, avec un projet principal, et des missions annexes.
Votre mission principale sera de développer, faire évoluer et/ou maintenir des outils de prise de commande et livrables techniques pour plusieurs clients Grands Comptes bénéficiant d’offres spécifiques :
Vous mettez en place et/ou vous maintenez des outils de productivité permettant la prise de commande automatisée, la collecte de données clients et leur intégration dans les parcours de facturation, avec une approche dédiée à chaque client.
Vous identifiez les besoins métiers, vous les transformez en livrables techniques et fonctionnels que vous développez via Excel, PowerBI, Tableau, Python ou autres.
Vous bénéficiez d’une plateforme d’outils IA élargie et sécurisée pour vous aider.
Ce faisant, vous garantissez le fonctionnement de ces outils, contribuez au respect des engagements envers les clients tout en améliorant la productivité de traitement par les équipes.
Cette mission principale s’accompagnera de missions complémentaires permettant de compléter votre vue du métier de Customer Success, et d’être encore plus au cœur de leur mission :
Collaborer aux parcours d’intégration et de formation continue des Customer Success Managers : recenser et formaliser les supports d’accueil existants, organiser et structurer la mise à disposition des données présentes dans les bases de connaissances, et les rendre disponibles facilement, pour accompagner les équipes, y compris en s’aidant de l’IA.
Contribuer à l’automatisation des reportings : déployer des solutions d’automatisation via Excel, Power BI, Tableau… pour optimiser la performance de la production de reportings pour les clients et ou pour l’équipe, ici aussi y compris en s’aidant de l’IA mise à disposition par Bouygues Telecom.
Profil :
En formation ingénieur ou commerce avec forte appétence technique, vous recherchez une alternance d'un an dans un environnement polyvalent.
Vous possédez des compétences en développement informatique, pour l’automatisation du traitement de données et la transformation de formats de données
Vous êtes force de proposition avec une bonne capacité d’écoute des besoins internes.
Des atouts qui vous permettront d’identifier les attentes des Customer Success Managers et de structurer des livrables clairs.
Vous appréciez travailler avec des outils comme Excel, Power BI, Tableau , (Python est un plus) et vous et vous portez de l’intérêt aux usages de l’intelligence artificielle, ce qui vous permettra d’automatiser et d’enrichir les pratiques internes.
Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.
Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne.
Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.
Avantages:
• Comité d’entreprise (CE)
• Participation
• Intéressement
