Description du poste
Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.
Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense \*\*\*\*, est à la recherche son futur talent en tant que *Réceptionniste de nuit H/F*
*Missions Principales:*
* Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
* Réaliser les check-in des arrivées tardives
* Réaliser les check-out et effectuer la facturation
* Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
* Assurer la responsabilité de sa caisse du début à la fin de son service
* Etablir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
* Assurer le standard téléphonique
* Présenter les différents services et prestations de l’hôtel
* Gérer les plaintes clients et s'assurer de leur bonne résolution
* Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles
* Etre garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit
*Profil recherché:*
* Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réception/service client d'un établissement 4 étoiles)
* Vous parlez couramment français et anglais.
La maitrise de l'espagnol est appréciée
* Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
* La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée
*Conditions d'emploi et Avantages:*
* Contrat en CDI
* Travail de nuit (rythme de travail: alternance entre 3 nuits et 4 nuits/semaine)Indemnités nourriture
* 1 RTT/mois
* A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
* Primes de nuit de 187€ brut pour un mois complet travaillé
* Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
* Prime annuelle d'habillage/déshabillage
* Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
* Primes variables d’Upselling
* Mutuelle/prévoyance
* Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
* Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
* Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
* Plateforme d’E-learning eMelia
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 992,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* RTT
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Anglais', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Français', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Espagnol', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Réception', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Réductions tarifaires
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Uniforme fourni
• Tarifs préférentiels
