Description du poste
ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtels à vivre, recrute un.e réceptionniste de jour pour l'hôtel Boudoir des Muses.
Longtemps resté secret, cet hôtel particulier en plein cœur du Marais a été tour à tour un couvent, une maison close et un théâtre.
Nous avons joué avec ces différents codes parfois opposés (religieux et sensuels), afin de créer une identité unique pour l’hôtel.
Le Boudoir des Muses est aujourd'hui un hôtel de 28 chambres, un bar à cocktails et salons bains.
Présentation du rôle :
Le/la réceptionniste est l’ambassadeur de l’hôtel.
Il/elle garantit une expérience client optimale tout en respectant les procédures internes et contribuant au bon fonctionnement de l’établissement.
Missions principales :
Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.
Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…).
Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.
Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.
Back-office : Appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.
Finance : Tenue de caisse, facturation, encaissements.
Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, bon fonctionnement du matériel.
Qualité & sécurité : Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, respect des procédures de sécurité.
Bains : Réservations, accueil des clients, rôle d’hôte(sse) de bains.
F&B : Soutien ponctuel au service, aide à la mise en place et au service selon les besoins opérationnels.
Profil recherché :
Savoir-faire :
Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus)
Outils informatiques / logiciel hôtelier
Sens du service et techniques de vente
Savoir-être :
Présentation irréprochable
Courtoisie, sourire, disponibilité
Esprit d’équipe, sens de l’organisation
Avantages du poste :
Missions variées
Ambiance de travail dynamique
Autonomie et responsabilités
Apprentissage quotidien
Avantages ELEGANCIA:
Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel
Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA
Primes de cooptation
Plans de formations par métier
Possibilités de mobilité interne, facilitées par notre expansion en région
Avantages:
• Conciergerie sur place
