Description du poste
Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Conditions d'accès:
• Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Compétences recherchées:
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Prendre des initiatives et être force de proposition
• S'adapter aux changements
Compétences à acquérir:
• Management: Organiser le travail d'une équipe
• Conseil, Transmission: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Conseil, Transmission: Former les clients à l'utilisation optimale des produits
• Conseil, Transmission: Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
• Conseil, Transmission: Évaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
• Recherche, Innovation: Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
• Data et Nouvelles technologies: Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
• Data et Nouvelles technologies: Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Data et Nouvelles technologies: Mettre à jour un dossier, une base de données
• Data et Nouvelles technologies: Utiliser des logiciels spécifiques
• Maintenance, Réparation: Réaliser un diagnostic technique
• Pilotage et maîtrise des coûts: Suivre et relancer un client, gérer un compte client
• Relation client: Apporter une assistance technique aux équipes
• Relation client: Organiser une prestation d'assistance technique
• Relation client: Traiter les demandes de support technique
• Communication: Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
• Communication: Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Communication: Favoriser un environnement de travail collaboratif
• Communication: Relayer de l'information
• Communication: Rendre compte de son activité
• Organisation: Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
• Organisation: Structurer, synthétiser des informations
• Organisation: Utiliser les outils numériques
Codes ROME: H1106
