Description du poste
Le / La Responsable d'exploitation transport routier de personnes orchestre le bon déroulement des opérations de transport au quotidien.
Supervise et coordonne les activités de transport de personnes pour garantir un service efficace et sécurisé Optimise les itinéraires et les plannings des chauffeurs pour améliorer la productivité Assure le respect des réglementations en vigueur en matière de transport et de sécurité Gère les relations avec les clients et résout les éventuels litiges ou réclamations Forme et encadre les équipes de chauffeurs pour maintenir un haut niveau de service Analyse les performances opérationnelles et propose des améliorations continues
Conditions d'accès:
• Cet emploi est accessible avec un niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du transport, logistique, management, ou gestion.
Compétences recherchées:
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Travailler en équipe
Compétences à acquérir:
• Management: Partager les règles de sécurité individuelle et collective afin de prévenir les incidents
• Conseil, Transmission: Former le personnel à la sécurité et aux procédures d'urgence
• Conseil, Transmission: Évaluer les besoins en formation du personnel de transport
• Construction: Implémenter des systèmes de paiement électronique dans les véhicules
• Maintenance, Réparation: Gérer un parc de véhicules
• Qualité: Analyser la qualité d'un service
• Logistique: Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport
• Logistique: Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers
• Logistique: Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations
• Logistique: Réguler le trafic d'un site d'exploitation de transports routiers
• Pilotage et maîtrise des coûts: Réaliser la gestion administrative du personnel
• Droit, contentieux et négociation: Assurer le respect des normes environnementales dans le transport
• Droit, contentieux et négociation: Gérer les incidents et les réclamations des usagers
• Protection des personnes et de l'environnement: Mobiliser les éco-gestes
• Relation client: Fournir un service client de qualité
• Relation client: Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
• Développement commercial: Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients
• Développement commercial: Mettre en œuvre des stratégies de marketing pour le transport de personnes
• Développement commercial: Négocier des modalités de transport
• Développement commercial: Surveiller les tendances du marché du transport de personnes
• Stratégie de développement: Analyser les données de performance du transport
• Stratégie de développement: Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
• Stratégie de développement: Développer des partenariats avec d'autres entreprises de transport
• Stratégie de développement: Développer des partenariats avec des entreprises ou institutions locales
• Stratégie de développement: Développer des partenariats avec les acteurs institutionnels locaux : ARS, conseil départemental
• Stratégie de développement: Développer et gérer des relations ou partenariats
Codes ROME: N4202
