Description du poste
A propos du poste :
Intégré(e) au Département Digital Europe trois divisions, vous assistez la gestion des activités du service client Europe pour la division Parfums Beauté principalement.
Stage basé à Paris (8ème arrondissement) à pourvoir en juillet 2026.
Votre impact chez CHANEL :
Assurer la coordination entre le Client Care center géré par notre prestataire, et les équipes CHANEL (qualité, retail, CRM, et marketing produit) dans le but de délivrer des informations précises aux clients et de leur offrir un service irréprochable.
Suivre et mettre à jour des cas clients en cours dans l’outil Salesforce utilisé par les conseillers du Client Care.
Gérer la réception des produits dans le cadre du traitement des SAV clients Parfums Beauté.
Participer à l’amélioration continue de la qualité de traitement des cas en étant garant des process mis en place par CHANEL.
Préparer et animer les réunions hebdomadaires avec le prestataire Mettre à jour les procédures dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la relation client.
Participer à une réflexion globale sur l'amélioration du service et des process.
Ce que vous apportez :
Prochainement diplômé(e) d'Ecole de Commerce ou Université, vous avez une sensibilité pour le Service Client et le Luxe.
Rigueur, réactivité et efficacité vous définissent.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à communiquer avec des acteurs très variés, pour votre souci d'optimisation constant et pour votre regard pragmatique.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Power point, Excel) et avez une appétence aux outils digitaux.
Vous avez un Français écrit irréprochable, ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'anglais.
Ce que CHANEL peut vous offrir :
Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective.
Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes.
Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.
