Offre d'emploi STAGE - Chargé de Clientèle Après Voyage F/H

*NG TRAVEL* \_ Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial qui en moins de dix ans est devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (460 M€ CA en 2024).

NG Travel a axé son développement au travers de sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion etc) en B to B et en B to C. Notre groupe regroupe plusieurs activités : Tour-opérateur et distributeur de voyages Clubs de vacances (Kappa, Coralia, Eldorador, Jet Tours – 108 clubs en 2024) Hôtellerie *LE POSTE – CONTEXTE* Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Après Voyage (H/F) en stage, pour rejoindre notre département Qualité à partir d’avril 2026. Vous jouerez un rôle clé dans la relation clients et agences de voyages, avec un objectif central : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients, même après une expérience insatisfaisante. *TES MISSIONS* *Relation client & gestion des réclamations* * Ouvrir et gérer les dossiers de réclamation dans notre système. * Intégrer les courriers et mails dans les dossiers litiges. * Analyser les réclamations clients. * Mener des enquêtes en interne et auprès de nos fournisseurs. * Répondre de manière circonstanciée aux clients et/ou agences par mail. * Assurer un contact téléphonique si nécessaire. * Faire remonter en interne les dysfonctionnements constatés afin d’améliorer nos services et produits… *Dimension commerciale* * Négocier auprès des fournisseurs une éventuelle indemnisation. * Définir le geste commercial ou l’indemnisation adaptée. * Consolider la satisfaction et la fidélisation client… *PROFIL RECHERCHÉ* * Bac +2 minimum * Anglais opérationnel à l’oral et à l’écrit. * Excellentes qualités relationnelles et commerciales, aisance téléphonique. * Rigueur, organisation, autonomie et sens des priorités. * Esprit d’équipe et maîtrise des outils informatiques (web, progiciel, Pack Office). *INFOS PRATIQUES* * Démarrage : décembre au plus tard * Durée : 4 à 6 mois – à partir d’avril 2026 * Lieu : Paris 2e (27 boulevard des Italiens) * Avantages : tickets restaurant + gratification selon profil Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir des expériences de voyage exceptionnelles ? N’attendez plus ! A vos clics, prêts, partez ! Envoyez vite votre CV à rh@ngtravel.fr Type d'emploi : Temps plein, Stage Durée du contrat : 6 mois Rémunération : 680,00€ à 685,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel Avantages:
• Système de récompense
• Prise en charge du transport quotidien
• Titre restaurant
• Travail à domicile occasionnel
• Restaurant d'entreprise