Description du poste
Avoloi est une entreprise nantaise de la legaltech, pionnière et leader dans la mise en relation entre les justiciables, les avocats et les juristes des protections juridiques partenaires.
L’entreprise offre une expérience unique et digitale dans l'univers du droit.
Rendre le droit et ses processus accessibles est au cœur de notre mission.
Des milliers d'utilisateurs utilisent nos services chaque année.
AVOLOI, c'est aussi 9 talents basés à Nantes, dans un cadre sympathique où règnent la bienveillance et la culture de l'accompagnement, alliées à une certaine autonomie.
*UNE MISSION POLYVALENTE AU SEIN DE NOS PÔLES RELATIONNELS : *
*Pôle relation client : *
* Qualifier et compléter les demandes des utilisateurs
* Orienter les utilisateurs vers l’avocat partenaire le plus compétent selon leur besoin juridique
* Répondre aux sollicitations de nos partenaires grand compte (assurances, protections juridiques, etc.)
* Assurer la satisfaction et la fidélisation des avocats partenaires (relations, orientation, fidélisation)
* Accompagner l’avocat à l’utilisation des outils et services commercialisés
* Assurer un rôle de relais entre le pôle client et le pôle commercial, notamment sur l’identification des besoins et opportunités
* Gérer et traiter les courriers et demandes clients
*Pôle médiation : *
* Traiter les demandes et l’envoi des notifications auprès des différents interlocuteurs
*Pôle commercial : *
* Participer aux actions de prospection
* Suivre le parcours client de la vente à la mise en ligne
*AMÉLIORATION CONTINUE DU PÔLE CLIENT :*
* Mener une approche « test & learn » du parcours et des outils pour améliorer la rétention des clients
* Participer à l’élaboration, la formalisation et l’évolution des procédures internes
*SUIVI D'ACTIVITÉ :*
* Analyser les indicateurs (volume, qualité, orientation juridique…)
* Être l'interlocuteur privilégié sur les questions relatives aux dossiers clients avec l’équipe commerciale
* Assurer une veille active sur les partenaires, concurrents, attentes clients et innovations du marché juridique et legaltech
*Et toi qui es tu ?*
En formation supérieure en école de commerce, relation clients, ou issu.e d’une école de web, tu possèdes idéalement une 1ère expérience dans le domaine de la relation client.
* Curieux(se), tu cherches à découvrir un nouvel univers ?
* Le monde juridique t'intéresse ?
* Excellent(e) communicant(e), tu es à l'aise au téléphone,
* et possède de bonnes compétences en communication écrite et orale.
* Tu as la tête sur les épaules : qualités d’organisation, de rigueur et d’autonomie.
* Idéalement tu possèdes en plus les connaissances suivantes : Pack Office, suite Google.
*Type de contrat :* Stage rémunéré
Quand ? A partir de mars 2026 (dates flexibles)
Durée : 4 mois minimum
Où ? Nantes
*Les petits “plus” de l’entreprise :*
* Horaires 09H00
- 17H00
* Une équipe à taille humaine
* Des nouveaux locaux accessible en transport en tram du centre ville de Nantes
* Thé et café à volonté
* Ticket restaurant
Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 4 mois
Rémunération : 4,50€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Service client', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Compétences rédactionnelles', 'requirementSeverity': 'REQUIRED'}
• {'label': 'Commerce', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Microsoft Office', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Microsoft Powerpoint', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Gestion de la relation client', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Titre restaurant
