Description du poste
_*Qui sommes nous ?*_
Chez Oqoro, on pense que *le logement ne devrait pas être une galère*.
Ni pour ceux qui louent un logement, ni pour ceux qui en cherchent un.
C'est pour cela que nous avons créer notre *agence de gestion locative nouvelle génération*.
On veut un futur plus simple, plus fluide, plus humain.
Un service où la technologie et les équipes avancent main dans la main, pour *créer une vraie expérience de confiance* *en 100% digital.*
Présents dans 45 agglomérations en France, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises.
Sky is the limit.
Ce développement s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’OQORO :
* *Simplicité :* Plus c'est simple, mieux c'est.
On enlève tout ce qui complique la gestion immobilière pour ne garder que l'essentiel.
* *Transparence :* Pas de jargon, pas de zones floues : on ne cache rien, on explique tout.
* *Innovation :* On cherche toujours à améliorer nos outils pour que tout soit plus simple à vivre, pour tous.
* *Engagement collectif :* On est là les uns pour les autres, et on tient parole.
Quand on dit qu'on va faire quelque chose, on le fait.
Ensemble.
Avec *bientôt de 7 ans d’existence*, Oqoro c’est *60 collaborateurs et collaboratrices*.
Répartis en 7 pôles (sales, activation, location/planification, relation clients, interventions, tech/produit, admin), nous nous retrouvons chaque jour avec l’envie de *faire bouger les lignes dans l’immobilier locatif.*
On simplifie.
On digitalise.
On accompagne.
*Et on n'oublie jamais : derrière chaque bien, il y a des gens.*
_*Descriptif du stage :*_
Pour nos propriétaires, travailler avec *OQORO*, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute.
En tant que *Chargé(e) de relation client / Interventions en stage*, votre rôle sera : *analyser, décider, déclencher et piloter les interventions*, en apportant des solutions techniques rapides et adaptées, en lien avec un réseau d’artisans et de partenaires de confiance.
Vous serez un maillon clé de la qualité de service Oqoro.
*Vos missions seront les suivantes :*
*1/ Interventions suite aux états des lieux (EDL) *
* Réaliser les *comparatifs d’états des lieux* (entrant / sortant)
* Analyser chaque situation à partir de nos *standards qualité* pour définir les interventions nécessaires
* Créer et lancer les interventions avec *discernement* (ni trop, ni pas assez)
* Prendre en charge en direct les *interventions urgentes*
* Noter et suivre la *qualité des états des lieux*
* Gérer les fins de bail : *retenues, remboursements, contestations, conciliations*
*2/ Gestion des interventions courantes *
* Qualifier les demandes et décider rapidement des actions à mener
* Lancer, planifier, suivre et clôturer les interventions _(tous corps de métiers)_
* Piloter les interventions de conformité _(DPE, obligations réglementaires)_
* Assurer un *suivi proactif* du pipe d’interventions _(outils, priorisation, délais, refonte des process si nécessaire)_
* Suivre la *conformité du parc immobilier* (DPE, permis de louer, obligations locales)
*Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !*
_*Profil recherché *_
*Nous avons besoin de vous parce que:*
* Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +3 à BAC + 5 en relation clients, commerce et/ou management êtes à la recherche d'un stage de fin d'études avec possibilité d'embauche.
* Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service
* Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
* Vous êtes organisé(e), rigoureux·se et fiable dans le suivi
* Vous aimez expliquer, rassurer et structurer les échanges
* Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, le téléphone et l’écrit
* Vous aimez travailler en équipe et en transverse
Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera
*De notre côté nous vous apporterons:*
* Un stage challengeant et varié dans lequel vous impacterez positivement la vie de nos clients
* Un coaching pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux
* Une aventure humaine passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique
* Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi
* Un management de proximité, de l'écoute et des perspectives d'évolutions
*AVANTAGES:*
* Une gratification mensuelle de 750€ à 1000€ (en fonction du niveau d'étude et de la durée de stage)
* Des opportunités pour poursuivre en alternance ou en CDI
* Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu
* La possibilité de télétravailler ponctuellement (après période initiale de formation)
* Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk…
* Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc...)
* Des titres restaurant Swile (9€ / jour)
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 750,00€ à 1 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Avantages:
• Titre restaurant
